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線上銷售通用條款

1. 適用範圍

1.1 所有銷售合約係由Golden Goose S.p.A.(址設於義大利米蘭20139 埃爾科萊馬雷利私人街10號 ,下稱「本公司」),與符合義大利法令第206/2005號(下稱「義大利消費者法」)第3條定義,且透過本網站www.goldengoose.com (下稱「本網站」)或本應用程式Golden Goose Passport(下稱「本應用程式」,與本網站下合稱「本平台」)提交訂單的消費者(亦即非進行商業、營業或專業活動為目的的自然人,下稱「使用者」)所訂定,雙方並應受本線上銷售通用條款的拘束(下稱「本條款」)。

1.2. 使用者茲此同意,在透過本網站及/或本應用程式購買任何商品並接受本條款時,即視為同意遵守本條款。如使用者不同意本條款,將導致使用者無法透過本網站及/或本應用程式購買任何商品。

2. 本條款的修改

2.1. 本公司為符合相關法規、為使本條款符合本公司的銷售方式,或出於技術原因時,於必要時得隨時對本條款進行修改。本條款的更新版本將不時於本平台上發布。惟適用於當次購物的條款,將以送出該次購買訂單時的有效版本為準。

3. 創建帳戶

3.1. 為了於本平台購買商品,使用者應:(1)於本平台創建ㄧ個新帳戶;或(2)透過創建帳戶時取得的登入資訊以登入本平台。

3.2. 為於本平台創建新帳戶,使用者須:(1)正確填妥註冊表單,填入其所要求的所有資料(例如:名字、姓氏、電子信箱、電話號碼及密碼);(2)詳閱本平台的隱私權政策;並(3)確認註冊。

3.3 為於本平台上創建帳戶,使用者應選擇密碼且應妥善保管(其他細節悉依本網站及/或本應用程式的使用條款規定)。使用者於註冊過程中所提供的電子信箱將作為帳戶名稱。

3.4. 3.4 於本平台註冊後,使用者將透過其於註冊過程中所提供的電子信箱收到確認其成功註冊的電子郵件。

3.5. 其後,使用者得於第8.1條所示的付款方法中選擇,並以電子方式向本公司提交購買訂單。

3.6. 使用者得隨時寄送電子郵件至本公司於第14條所示信箱地址,要求刪除其帳戶。本公司於接獲前述通知後,使用者與本公司間的任何契約關係將視為終止,且使用者的帳號及密碼亦將被刪除,但不影響於該刪除通知前已提交的購買訂單效力。

4. 以「訪客」身分進行購物

4.1 使用者得在不創建帳戶的情況下以訪客身分於本平台上進行購物。於此情形下使用者將被要求:(1)填妥本平台上特定登錄表單所需的全部資料(例如:名字、姓氏、發票及商品寄送地址、電子信箱及電話號碼);並(2)同意接受本條款。

5. 購買合約的訂定

5.1 透過於本平台上提交購買訂單,即代表使用者發出有拘束力的要約以購買其所選定的商品,並同意訂定受本條款完整拘束的購買合約(下稱「本合約」)

5.2 於提交購買訂單後,本公司將寄送一封包含訂購編號及其他訂購細節的電子郵件,以確認收到前述訂單(下稱「訂單確認」)。使用者理解本合約應於本公司對該購買訂單進行正式核可,亦即透過電子郵件確認所購買商品已交寄配送予使用者(下稱「配送確認」)時,才正式成立並生效。因此,使用者茲此同意,本公司發出的訂單確認並不代表本公司接受該購買訂單,且本合約應於使用者依第9.2條規定收受配送確認時始為成立。

5.3 於確認購買訂單前,使用者應檢查其購買訂單的內容,以確保提供的全部資訊皆正確。任何填寫錯誤的資訊得透過本平台的資料修改功能進行更正。使用者於購買訂單確認後若發現有任何錯誤,使用者應依第14條所示方式與本公司聯繫,以更正前述錯誤。

5.4 使用者應保管訂單確認上所載明的訂單編號,以利於使用支援服務及作為與本公司的任何其他聯繫使用。

6. 商品庫存

6.1 使用者僅可以購買本平台所發布型錄中所包含,且於購買訂單提交當下有庫存的商品。選購的商品將被放入購物車中,惟購物車的內容可能於提交購買訂單的當下被取消或修改。

6.2 本公司將定期更新商品型錄內容。本公司不就型錄中所示的特定商品及/或商品尺寸、版本或顏色的庫存提供任何保證。

6.3 每項商品均附有其主要特徵的描述。由於使用者用於查看本平台的電腦系統或裝置的設定,商品說明中所顯示的圖像及顏色可能與商品的實際特徵不完全相符。因此,該等圖像在合理差距範圍內僅供參考。

6.4 本平台上的商品於庫存售罄前均得被選購。如所選購的商品(即使標示為可選購)已無法再被提供,本公司將儘速寄送電子郵件至使用者的電子信箱以進行通知。如該商品已永久斷貨,本公司將向使用者建議ㄧ項或多項的替代商品。使用者應理解,如不願接受該替代方案,其已支付的任何款項將被立即退還。如使用者透過寄送電子郵件至第14條所示的信箱地址表示接受該替代方案,本合約將於使用者依第5.2條規定收受配送確認時成立。

7. 商品價格

7.1 本平台的商品價格將以歐元標示,且其金額包含義大利課徵的消費稅(如有,但不包含使用者所在地相關主管機關所課徵的進口關稅及其他稅捐)。

7.2 任何購買訂單上的銷售金額,將以使用者提交購買訂單時本平台上所公布的價格為準。商品價格可能在沒有通知的情況下變動。使用者應負責於提交購買訂單前確認商品的最終價格。

7.3 本平台上全部商品的價格均不包含運費,運費將由使用者全額負擔。運費金額並將依使用者所選擇的配送方式及配送地點而異,且將另外標示於購買訂單摘要及訂單確認中。

7.4 使用者的發卡銀行所收取的手續費、匯差及其他任何因跨境交易所產生的費用(如有),應由使用者全額負擔。

8. 付款、發票及退款

8.1. 8.1 使用者得選擇任一下列付款方式:

8.1.1. 信用卡(Visa、萬事達卡或美國運通);

8.1.2. PayPal;

8.1.3 貨到付款(僅在使用者指定的配送地址位於義大利境內時適用)。

8.2 商品金額應於下列時點支付:(1)如係以信用卡或PayPal付款,則於提交購買訂單時;或(2)如為貨到付款,則於商品送達時。貨到付款僅得以現金或以POS機支付。

8.3 於依第8.1條所選擇付款方式的管理機構拒絕進行付款時,本公司保留不接受購買訂單的權利。

8.4 除貨到付款外,任何支付予本公司款項的退還將以使用者所選擇的同樣付款方式退還。退款將按照該等付款方式的管理機構所訂的程序、時間及條件辦理。若係貨到付款,退款將以銀行匯款至使用者指定帳戶的方式退還。

9. 商品配送

9.1 於本平台上購買的商品,將以快遞方式配送至使用者於註冊或購買商品程序中所指定的配送地址。

9.2 於本公司交寄商品予快遞時,使用者將收到配送確認,其中包含得追蹤配送過程的追蹤號碼。

9.3 本公司承諾,在符合第5.2條、第6條及第8.3條規定的情況下,將於訂單確認發出後30天內交寄商品。

9.4 使用者或其指定的第三方於實際取得商品時,視為商品已送達。該送達以在約定的送貨地址進行簽收的訂單收據為憑。

9.5 於商品送達時,使用者應檢查包裝是否完好、無任何毀壞、損害或變動的痕跡。如前述檢查結果顯示商品包裝並非完好、有遭到毀壞、損害或變動者,使用者應立即拒收商品或於註明情形後接受該商品,並將檢查結果載明於配送文件上,以向快遞提出前述情形。此外,使用者應立即聯繫第14條所示的客戶服務(下稱「客服」)以通知本公司。

9.6 如因使用者於快遞依配送程序每次投遞時皆未能收件,而導致商品無法送達時,快遞將依留存予使用者的遞送通知中所載期間內,將該等商品儲存於倉庫中供使用者前往取件。如該商品於前述期間內仍無人領取,則快遞將返還該商品予本公司。

10. 使用者聲明與保證

10.1 使用者茲此聲明及保證:

10.1.1. 其有簽訂本合約的法定權利能力;

10.1.2. 其已至少年滿18歲;如為台灣籍使用者,則已至少年滿20歲;

10.1.3. 其於註冊或商品購買程序中,提交予本公司的個人資料與其他資訊皆為正確、真實且最新的。本公司保留依其裁量隨時以任何方式確認使用者所提供的資訊的權利,亦得要求使用者提供適當的證明文件,及使用者於違反本第10.1.3款規定時,凍結或暫停其帳戶的權利;

10.1.4. 以遵守所有應適用法規的方式使用本平台,不得以任何直接及/或間接違反適用法規、本條款或有害於任何第三方權利的方式使用本平台。

10.2 使用者承諾,若有違反其於第10.1條所示的聲明與保證,使用者應補償並使本公司免受因使用者違反前述聲明與保證事項所生的任何責任、行動、支出、費用或主張的損害。本公司並仍得依義大利民法第1456條規定立即終止本合約。

11. 法定瑕疵擔保責任

11.1 透過本平台銷售予使用者的商品係受義大利消費者法第128條以下所規定的法定瑕疵擔保責任(下稱「法定保固」)所規範。

11.2 在不影響前述第6.3條約定的效力下,本公司應配送符合本合約約定的商品予使用者。使用者茲此承認且同意,對本公司部分商品擁有的「刷舊」特色,不應被視為商品的瑕疵。

11.3 在不影響本條款第12條所示解約權利下,本公司於商品配送後兩年內,就商品配送時所存在的瑕疵對使用者負保固責任。如使用者未於發現商品有瑕疵後二個月內,透過寄送電子郵件至第14條所示的信箱地址以回報本公司客服前述瑕疵者,則使用者將喪失其法定保固權利。前述瑕疵應透過本條款底部所附申請表進行回報,且其中應包含對於該瑕疵或錯誤正確且完整的描述,並附上該瑕疵商品的照片以證明其瑕疵。客服會盡速回覆該使用者並提供需請使用者填妥另一表格,並提供關於商品退還的指引。

11.4 在不影響本條款第12條所示解約權利下,如經客服確認,依其所收到的使用者回報及所附照片足證商品確實有瑕疵者,退還該商品的運費將由本公司負擔。然而,如客服依其所收到的使用者回報及所附照片,尚無法證明商品確實有經回報的瑕疵時,使用者得以自費將商品寄回予本公司,以供本公司對該商品進行實際分析。完整填妥的申請表(包含瑕疵回報)、付款收據以及其他本公司合理要求的文件,應隨附於使用者欲行使其法定保固權利的商品上。

11.5 在不影響本條款第12條所示解約權下,使用者得依其選擇,要求本公司:(1)多退少補原商品價差後,以新商品訂單更換原商品;或(2)要求退款。惟如(1)商品無法更換或有顯著困難;(2)本公司無法於適當期限內更換商品;或(3)前述商品的更換將對使用者造成極大之不便,本公司有權逕以提供退款方式處理。

11.6 本公司於收到商品後,經評估該商品確實有經回報的瑕疵時,任何運送或更換該商品的費用將由本公司負擔,且如運費原係由使用者依第11.4條規定先行支付者,本公司亦將退還該費用。反之,如經本公司評估,該商品並無經使用者所回報的瑕疵,或不符合得適用法定保固的情形,將不得適用法定保固責任且所有運費(無論是使用者寄送至本公司,或是本公司寄送給使用者的運費)將由使用者負擔。於此情形下,本公司將通知使用者前述情事並將商品寄回使用者所指定的地址。如無法將商品送達使用者或其所指定之人,該商品將被保存15日,或如提供予使用者的未送達通知所載更長的期間。如使用者超過前述期間未領取商品,本公司得對使用者收取保管費用並自行處置該商品。

11.7 使用者茲此知悉且同意,任何因意外、可歸責於使用者、未依商品預期用途而使用或正常磨損而導致的商品損害,並不適用法定保固責任。

12. 解約權

12.1 使用者得於7天內不附任何理由解除本合約。該解約權於使用者或其指定之人(不包括快遞)實際取得該商品之日7天後失效。如使用者於同一購買訂單內購買超過一樣商品,該解約權於使用者或其指定之人實際取得最後一件購買商品之日起7天後失效。

12.2 為行使解約權,使用者應明確聲明其欲解除本合約的意圖並通知本公司。使用者得使用及填妥本條款底部隨附的解約申請表,並透過電子郵件將該申請表寄送至如第14條所示的信箱地址予客服。

12.3 為遵守解約權的行使期限,使用者應於第12.1條所規定的解約期限失效前寄送其解約通知。一經本公司收到前述通知時,將透過電子郵件傳送收受確認及退貨標籤予使用者,以使使用者正確地退還商品予本公司。

12.4 在解約的情形下,本公司將全額退還使用者所購買商品的價金及該商品的初次運費,但因使用者選擇本公司所提供最便宜的運送方式以外方式所生的額外費用則不退還。

12.5 於辦理解約時,使用者應於通知行使解約權後14天內,退還所購買商品予本公司。為退還前述商品,使用者得選擇使用本公司所指定的運送服務,於此情形下,使用者無須直接支付退還運送費用,而將由本公司直接代使用者支付並於退還使用者的退款內扣除。如使用者選擇使用此服務,使用者應於第12.2條所定的申請表內敘明。其後,使用者須直接與該運送人聯繫以進行退貨程序。使用者亦得選擇其他退貨方式,並由使用者自行處理相關運費。

12.6 本公司將儘速於收受解約申請表後14天內,退還第12.4條所示的費用予使用者。但本公司有權於收受退貨商品,或使用者證明其已寄回退貨商品(以發生在先者為準)後才返還前述款項。退款方式將以使用者當初購買時相同的付款方式為之,但在使用者採用貨到時支付現金的情況下,本公司將以銀行匯款方式進行退款。

12.7 使用者退貨的商品應未曾使用、保存良好且未移除原始標籤。退貨商品的包裝應完整以防止原始包裝及商品受損壞、外在塗寫或黏貼標籤。如未遵守本項約定,本公司將返還退貨商品予使用者並由使用者自負費用。

12.8 為退還商品予本公司,使用者應印出並填寫解約申請表,連同依第12.3條規定所收到的退貨標籤一併寄送予客服。解約申請表應置於商品包裝內以確保該申請表成功寄回本公司。如使用者對於行使解約權應遵循的程序有任何疑問,使用者得聯繫客服(其信箱地址如第14條所示)以取得必要說明。

13. 個人資料保護

13.1 本公司將依本平台隱私權政策所示的目的及程序,處理使用者的個人資料。

14. 通知

14.1 如需收到協助、進行客訴或詢問更多資訊,使用者可以透過下列方式聯繫本公司:

客戶服務 +85234278548 或 Contact us by email

15. 線上爭端解決

15.1 使用者有權使用歐委會所建立的平台以解決線上購物契約產生的相關爭議(下稱「線上爭端解決平台」)。使用者及本公司得利用線上爭端解決平台,在公正單位的協助下處理線上購物相關爭議。線上爭端解決平台網址如下:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

16. 準據法及管轄法院

16.1 本條款的解釋及適用係依據義大利法律。本條款及本平台上所進行的交易可能不適用使用者居住地所頒布的法規。

16.2 雙方當事人同意,關於本條款及/或本合約的解釋、履行或終止相關爭議,應由消費者住居所在地的法院專屬管轄(僅限於義大利境內)。如消費者的住居所在地位於義大利境外,無論該使用者的住居所在地位於何處,任何關於本條款的相關爭議應由本公司所在地法院專屬管轄。



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法定保固權申請表

如使用者認為商品與本合約約定不相符合,請填妥並透過電子郵件寄送相關申請表至前述第14條所示客服信箱地址。證明瑕疵的商品照片應隨附於該申請表內。

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