よくある質問

"登録せずに、GOLDENGOOSE.COMでお買物することは可能です。 ただし、専用サービスとお客様向けに特別設計したページにアクセスできるように、アカウントを作成することをお薦めします。 これらのページでは、注文状況の確認、注文履歴へのアクセス、発送状況の追跡ができます。"

アイテムの検索：
ナビゲーションバーでカテゴリーを選択すると、カタログが見やすくなります。特定のアイテムを見つけるには、サイト内検索とフィルター機能を使用してください。

商品情報：
すべての商品詳細ページには、ご用意している全サイズの組合わせ、アイテムの説明、素材に関する詳細が記載されています。
商品画像をクリックすると拡大され、細かな点まで見ることができます。

注文方法：
GoldenGoose.comで商品を購入するには：
1.商品詳細ページで、ご希望のサイズを選択します
2.商品を買物かごに追加します
3.画面右上にあるアイコンをクリックして買物かごに移動します
4.配送オプションを選択します
5.配送先住所と請求先住所（配送先住所と異なる場合）を入力します
6.お支払い情報を入力します
7.入力されたすべての情報が正しいか確認します
8.「続ける」をクリックしてから「購入」をクリックして、購入を完了します。

数分以内に、ご注文確認のEメールがお客様宛てに送付されます。
ご注文品が倉庫から発送されたら、配送追跡用のリンクを記載した2回目のEメールが送付されます。

各アイテムのページに表示されているサイズは、ラベルに記載されているサイズに対応しています。以下の詳細な サイズガイド では、カテゴリー別にサイズを換算しています。
サイズでお迷いの場合は、お気軽にお問い合わせください。
返品ポリシー, に従って、いつでも 返品または交換をご依頼いただけます。.

サイズガイド

はい。ご購入いただいた商品と同じモデルに限り、在庫のある他のサイズとの交換が可能です。 サイズ交換の手続きを開始するには、マイアカウントの返品セクションにアクセスするか、ゲストとして返品セクションにアクセスし、お客様の情報と注文番号を入力してください。手続きが完了すると、商品交換リクエストの受領確認メールが届きます。メールに記載された手順に従い、添付の発送ラベルを使用して、商品をご返送ください。商品の受領と処理の完了後、新しい商品の発送手続きをいたします。

すべての注文は自動処理されるため、一度確定した注文は変更できません。購入の中止または購入アイテムの返品の権利を行使するには、カスタマーケアcustomercare@goldengoose.comまでご連絡ください。または、販売規約の購入中止の権利に関するセクションをご覧ください。

お支払いのセクションをご覧ください。

リンク

DHLが提供するGoGreen Climate Neutralのサービスは、輸送時に発生する二酸化炭素の排出量を計算し、環境保護プロジェクトに投資することで、その分をオフセットするというものです。 DHLは発生した排出量をオフセットするために、環境や地域住民の暮らしの改善に貢献する、認証を取得した公認プロジェクトにのみ投資を行っています。DHL GoGreenサービスの詳細はこちら：https://www.dhl.com/GoGreen

お住いの国への送料は、配送方法のセクションに記載されています。

リンク

セキュリティ上の理由から、現在、私書箱、指定受け取り場所、物流サービス業者の営業所への配送は行っておりません。別の配送先住所をご指定ください。

ゲストとしてチェックアウトした場合は 配送および返品のページにアクセスし、ご注文番号、メールアドレス、郵便番号を入力してください。アカウントをお持ちの場合は、ログイン後、返品のページにアクセスしてください。

以下に該当する商品は返品対象外となります：サングラス、フレグランス、ディフューザー、キャンドル、ビーチアイテム、Co-Creationのアイテム。

オンラインで購入された商品の返品方法は2つあります。

オンライン返品手続きでの返品。この場合は、お客様の方で日時を指定し、返品商品の集荷を手配していただきます。

goldengoose.comでお買い上げいただいた商品はすべて、お届け日から FREE 日以内であれば、ご自宅での集荷、またはGolden Gooseの店舗 (最寄りの店舗検索は こちら). 購入された商品が返品対象のカテゴリーに属するかどうかは、こちらのページでご確認ください。 値札などのタグや包装も含め、商品が元の状態であることを確認してください。

RETURNFREE

以下に該当する商品は返品対象外となります：サングラス、フレグランス、ディフューザー、キャンドル、ビーチアイテム、Co-Creationのアイテム。

誠に恐れ入りますが、店舗でご購入いただいた商品は、Golden Gooseの店舗でのみ返品を承っております。

ご注文商品に欠陥があった場合は、 カスタマーケア, までご連絡ください。内容を確認させていただき、返品対象となる場合は、そのご案内をさせていただきます。なお、一部商品には、デザインとして使用感を出したものや、ダメージ加工を施したものがございます。例えば、ナッパレザー製のスニーカーは、時間の経過とともに自然に黄ばみ、履き古したような風合いが出るのが特徴です。

返品商品を弊社にお送りいただく際の送料が、合計返金額より差し引かれます。配送についてのページをご覧ください。

商品が当社の倉庫に届き次第、商品の状態を確認し、お買い物時と同じ支払い方法にて、できるだけ速やかに返金をさせていただきます。
なお、口座への着金が反映されるまでにかかる時間は、支払い方法や、着金先の現地の銀行手続きによって異なる場合があります。
代金引換をご利用になったお客様は、返金先の口座番号（IBAN）をお知らせいただく必要がございます。

申し訳ございませんが、カスタマイズ商品の返品は承っていません。

交換の手続きにギフトラッピングは含まれませんのでご注意ください。交換後の商品にラッピングを使用されたい場合は、元の包装材を保管されることをお勧めします。

Golden Gooseの職人とともに、お好きなイラストやアップリケで装飾した、世界にひとつだけのオリジナルアイテムを制作していただける「Co-Creation」のサービスです（店舗およびオンラインにてご利用可能）。

Sneakers Makerが所属する店舗（この下の「店舗の詳細」よりご確認ください）またはオンライン（商品ページで「カスタマイズ」のオプションを選択）にて、「Co-Creation」のカスタマイズサービスをご利用いただけます。オンラインセッションをご利用の場合は、アポイントメントのご希望日時を選択していただきます。 *商品ページにカスタマイズのオプションが表示されていない場合、本サービスはご利用いただけません

スタッズ、チャーム、スワロフスキークリスタル、マーカーなど、Golden Gooseが豊富にご用意している装飾パーツや技術を使用し、ご希望のアイテムを自由にカスタマイズしていただけます。 ただし、商品を構成するパーツ（アッパーの色、ヒールタブの色など）の変更はできません。また、靴に使用している生地やソールの構成によっては、さらに制限が生じる場合があります。

Sneakers Makerは、カスタマイズ内容のイラストやフレーズについて決められたガイドラインに従っています。侮辱的・冒涜的なもの、または第三者の権利を侵害すると思われるものについては、お受けできない場合がございます。

カスタマイズサービスの料金は€100～で、選択したアイテムとカスタマイズの内によって異なります。詳細な見積もりについては、公式サイトにてカスタマイズのページをご覧いただくか、店頭にてご案内いたします。 なお、商品によっては既にサービス料金が含まれている場合がございます。その場合は、ウェブサイト上の該当商品ページに詳細が記載されています。

カスタマイズのオンラインセッションを終えた後に、Sneakers Makerがご指定の住所宛てにアイテムをお送りします。したがって、オンラインセッションの実施前にヴェネツィアの工房からご注文品を発送することはできません。

オンラインで購入された場合、バーチャルセッションを予約することで、ご自宅よりサービスをご利用いただけます。ただし、ご希望の場合は、アイテムが未使用の場合に限り、店舗へお持ち込みいただいてCo-Creationのセッションを行うことも可能です。こちら より最寄りの店舗をご確認いただけます。

Sneakers Makerとは、細部まで入念な注意を払いながら、一つひとつのアイテムを唯一無二の作品へと作り上げる職人たちのことです。デザインの転写やパッチ、スタッズ、手描きのメッセージなど、スニーカーに個性を添えるさまざまなディテールに、Golden GooseのDNAとクラフツマンシップが表れています。

Co-Creationのセッションの所要時間は、カスタマイズの内容の複雑さや、お客様がどの程度明確なイメージをお持ちかによって異なります。具体的なデザインの案をお持ちの場合、所要時間は短くなります。

"登録せずに、GOLDENGOOSE.COMでお買物することは可能です。 ただし、専用サービスとお客様向けに特別設計したページにアクセスできるように、アカウントを作成することをお薦めします。 これらのページでは、注文状況の確認、注文履歴へのアクセス、発送状況の追跡ができます。"

アイテムの検索：
ナビゲーションバーでカテゴリーを選択すると、カタログが見やすくなります。特定のアイテムを見つけるには、サイト内検索とフィルター機能を使用してください。

商品情報：
すべての商品詳細ページには、ご用意している全サイズの組合わせ、アイテムの説明、素材に関する詳細が記載されています。
商品画像をクリックすると拡大され、細かな点まで見ることができます。

注文方法：
GoldenGoose.comで商品を購入するには：
1.商品詳細ページで、ご希望のサイズを選択します
2.商品を買物かごに追加します
3.画面右上にあるアイコンをクリックして買物かごに移動します
4.配送オプションを選択します
5.配送先住所と請求先住所（配送先住所と異なる場合）を入力します
6.お支払い情報を入力します
7.入力されたすべての情報が正しいか確認します
8.「続ける」をクリックしてから「購入」をクリックして、購入を完了します。

数分以内に、ご注文確認のEメールがお客様宛てに送付されます。
ご注文品が倉庫から発送されたら、配送追跡用のリンクを記載した2回目のEメールが送付されます。

すべての注文は自動処理されるため、一度確定した注文は変更できません。購入の中止または購入アイテムの返品の権利を行使するには、カスタマーケアcustomercare@goldengoose.comまでご連絡ください。または、販売規約の購入中止の権利に関するセクションをご覧ください。

すべての注文は自動処理されるため、一度確定した注文は変更できません。購入の中止または購入アイテムの返品の権利を行使するには、カスタマーケアcustomercare@goldengoose.comまでご連絡ください。または、販売規約の購入中止の権利に関するセクションをご覧ください。

すべての注文は自動処理されるため、一度確定した注文は変更できません。購入の中止または購入アイテムの返品の権利を行使するには、カスタマーケアcustomercare@goldengoose.comまでご連絡ください。または、販売規約の購入中止の権利に関するセクションをご覧ください。

恐れ入りますが、現在サイズの交換は承っていません。

ゲストとしてチェックアウトした場合は 配送および返品のページにアクセスし、ご注文番号、メールアドレス、郵便番号を入力してください。アカウントをお持ちの場合は、ログイン後、返品のページにアクセスしてください。

ゲストとしてチェックアウトした場合は 配送および返品のページにアクセスし、ご注文番号、メールアドレス、郵便番号を入力してください。アカウントをお持ちの場合は、ログイン後、返品のページにアクセスしてください。

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お支払いのセクションをご覧ください。

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お住いの国への送料は、配送方法のセクションに記載されています。

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