よくある質問

goldengoose.comでは、会員登録をしていなくても商品をご購入いただけます。
しかし、会員登録をすると、会員専用のページや各種サービスをご利用いただけるため、アカウントの作成をおすすめします。
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商品の検索：
ナビゲーションメニューからカテゴリーを選択して商品を検索するほか、フィルター機能やサイト内検索を利用し、商品を簡単にお探しいただけます。

商品情報：
各商品ページにて、在庫のあるサイズ、商品説明、素材構成をご確認いただけます。
商品画像をクリックすると、画像が拡大され、細部までご覧いただけます。

ご注文方法：
goldengoose.comで商品をご購入いただくには、以下の手順に従ってください。
1.商品ページでサイズを選択します。
2.商品をショッピングバッグに追加します。
3.画面右上のアイコンからカートを開きます。
4.配送方法を選択します。
5.配送先情報を入力します。請求先が異なる場合は、請求先情報も入力してください。
6.お支払い情報を入力します。
7. 入力内容に誤りがないかご確認ください。
8.お支払い画面へ進み、注文を確定します。

ご注文の完了後、数分以内に注文確認のメールが届きます。
また、商品が発送されると、配送状況の追跡リンクが記載されたメールが届きます。

各商品ページに記載されているサイズは、商品タグに表示されているサイズに対応しています。以下のサイズガイドでは、カテゴリー別のサイズ換算表をご覧いただけます。
サイズ選びにお迷いの際は、お気軽にお問い合わせください。
また、返品・交換ポリシーに従って、商品の返品や交換をお申し込みいただけます。

サイズガイド

ご注文は自動的に処理されるため、確定後に注文内容を変更することはできません。購入の取り消しと商品の返品をご希望の場合は、カスタマーケア（customercare@goldengoose.com）までお問い合わせいただくか、販売条件の「取消権」の項目をご確認ください。

お支払い方法についてのページを別途ご用意しておりますので、こちらをご確認ください。

リンク

安全上の理由により、現在、私書箱、宅配ロッカー、物流サービス業者宛ての配送は承っておりません。ご注文商品をお受け取りいただける別の配送先住所をご指定ください。

ゲストとしてチェックアウトされた場合は、配送および返品のページにアクセスし、ご注文番号、メールアドレス、郵便番号を入力してください。アカウントをお持ちの場合は、ログインしてから「返品」のセクションにアクセスしてください。

一部返品対象外の商品もございます。購入された商品が返品対象に該当するかどうかは、こちらのページでご確認ください。

恐れ入りますが、店舗でご購入いただいた商品は、Golden Gooseの店舗でのみ返品を承っております。

ご注文商品に欠陥が見られた場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。内容を確認させていただき、返品対象となる場合は手続きのサポートをいたします。なお、一部の商品には、デザインの一環としてユーズド加工やダメージ加工を施しております。たとえば、ナッパレザー製のスニーカーは、より味わい深い風合いを生み出すため、時間の経過とともに自然な黄ばみが生じることがあります。

返品は無料にて承ります。

返品商品が倉庫に到着した後、弊社の方で商品の状態を確認し、できる限り速やかにご購入時と同じ支払い方法にて返金いたします。
お客様の口座に反映されるまでの期間は、お支払い方法やご利用の銀行の規定によって異なります。
商品のお受け取り時に現金でお支払いいただいた場合は、返金先の銀行口座番号をお知らせいただく必要がございます。

交換手続きには、ギフト包装は含まれません。交換後の商品にもギフト包装を使用される場合は、元のギフト包装をお客様の方で保管してください。

はい。ご購入いただいた商品と同じモデルに限り、在庫のある他のサイズとの交換が可能です。 サイズ交換の手続きを開始するには、マイアカウントの返品セクションにアクセスするか、ゲストとして返品セクションにアクセスし、お客様の情報と注文番号を入力してください。手続きが完了すると、商品交換リクエストの受領確認メールが届きます。メールに記載された手順に従い、添付の発送ラベルを使用して、商品をご返送ください。商品の受領と処理の完了後、新しい商品の発送手続きをいたします。

Golden Gooseの店舗またはオンラインにてご利用いただけるカスタマイズのサービスです。お客様ご自身でお好きなデザインや装飾を選び、Sneakers Makerと一緒に、世界にひとつだけのユニークなアイテムに仕上げていただけます。

Sneakers Makerが所属する店舗（店舗の情報はこちら）にお越しいただくか、オンラインストアの商品ページにて「カスタマイズ」のボックスにチェックを入れてください*。オンラインの場合は、セッションのご希望日時をお選びいただきます。

*商品ページにチェックボックスがない場合、カスタマイズサービスの適用対象外となります。

カスタマイズに使用するデザインやメッセージについては、Sneakers Makerのガイドラインに従っていただく必要がございます。
Golden Gooseの理念のもと、他者を不快にさせる内容、冒涜的な内容、政治的・宗教的な信条を表現する内容はお受けすることができません。
また、第三者の権利を侵害する内容も承ることができません。


スタッズ、チャーム、スワロフスキー、マーカーなど、さまざまな装飾や加工のオプションをご用意しておりますので、ぜひこちらを利用し、世界にひとつだけのアイテムづくりをお楽しみください。
なお、アッパーやヒールタブの色を変更するなど、アイテムの本来の構造を変えることはできません。また、靴の生地やソールの構成によっては、さらにオプションが制限される場合があります。

カスタマイズサービスの料金は€100～で、選択された製品やカスタマイズのレベルによって異なります。
なお、カスタマイズサービスがあらかじめ価格に含まれている商品もございます。詳細は、オンラインストアの商品ページにてご確認ください。

カスタマイズ商品はお客様専用にお作りするため、返品は承ることができません。

オンラインでのカスタマイズセッションが完了した後、Sneakers Makerより、ご指定の住所へ商品を発送いたします。したがって、オンラインセッションが行われるまでは、ヴェネツィアにあるGolden Gooseの制作拠点から商品を発送することはできません。

オンラインでご購入いただいた場合、オンラインセッションを通じて、ご自宅からカスタマイズサービスをご利用いただけます。また、商品が未使用の場合に限り、店舗でもCo-Creationのサービスをご利用いただけます。お近くの店舗はこちらからお探しいただけます。

変更につきましては、カスタマーケアまでお問い合わせください。

Golden Gooseでは、地球環境を大切にし、プラスの変化を促すためにさまざまな活動を推進しており、サステナビリティに関するビジョンと取り組みを「Forward Agenda」としてまとめています。その一環として、Repair（リペア）サービス、ならびにRemake（リメイク）、Resell（リセル）、Recycle（リサイクル）のサービスをご用意しております。

Repairサービスの各パッケージは、お客様の大切な思い出を守るために生まれました。スニーカーを修理して新たな命を吹き込むことで、地球環境への負荷を軽減し、持続可能な未来づくりに貢献することが目的です。

Repairサービスは、Golden Gooseのサステナビリティへの取り組み「Forward Agenda」の一環として提供するものです。RepairおよびRemakeサービスを通じてお客様のスニーカーの修理を行い、その寿命を延ばすことで、環境への影響を軽減することを目的としています。「Dream Maker」と呼ばれる経験豊富な職人たちが、お客様のアイテムがもつ本来の魅力を損なうことのないよう、細心の注意をもって作業を行います。本サービスはオンラインのほか、一部の対象店舗（ミラノ：クザーニ通りセミ、ドバイ：モール・オブ・ジ・エミレーツ店、ニューヨーク：ソーホー店、マイアミ：デザイン・ディストリクト店）でもご利用いただけ、お客様一人ひとりに合わせた対応をさせていただきます。Repairサービスをご利用いただくことで、地球にやさしくファッションをお楽しみいただけます。

Dream Makerが一つひとつの修理・加工をすべて手作業で行い、細心の注意を払いながら細部まで仕上げるため、所要時間は内容によって異なります。Golden Gooseは品質と入念さを何よりも大切にしているため、一足一足に必要な時間と手間を惜しみなくかけています。修理の進捗状況は随時お知らせし、スニーカーが仕上がり次第、ご連絡いたします。

Refreshパッケージは、スニーカーを「リフレッシュ」して生まれ変わらせるためのサービスです。丁寧なクリーニングに加え、インソールの交換と、新しいシューレースをお選びいただけるサービスが含まれます。

Resoleパッケージは、長年の使用によってソールが摩耗したスニーカーにおすすめのサービスです。クリーニング、シューレースとインソールの交換に加え、ソール全体を新しいものに交換します。

Restoreパッケージでは、スニーカーの総合的な修復を行います。Resoleパッケージに含まれるすべてのサービスに加え、かかと部分のライニングの交換と、つま先部分の補強を行います。

Golden Gooseでは、新品のスニーカーを作るときと同様に細心の注意を払いながら一つひとつの修理作業を行うため、サービスを有料とさせていただいております。靴を修理することは、新しい靴を手に入れるのと同じこと。ただひとつ違うのは、その靴に、履き主の人生のさまざまな瞬間を彩ってきた正真正銘の魂が宿り続けているということです。「Dream Maker」こと職人たちが、高品質の素材と機械、そして専門技術を駆使し、一つひとつの修理において、お客様一人ひとりが大切にしているGolden Gooseのエッセンスを尊重しながら作業に取り組ませていただきます。

スニーカーを修理することにより、愛着のある靴をより長く使えるだけでなく、その靴に秘められた歴史と思い出を大切に守ることにも繋がります。Golden GooseのDream Makerは、隅々まで細心の注意を払いながら、新品の靴が作られたときと同じように修理品を大切に扱います。修理するということは、ひとつの靴を大切にし、よりサステナブルで責任ある選択肢を選んだという自覚のもと、誇りを持って履き続けることなのです。

はい。現在、オンラインのRepairサービスはスニーカーのみが対象です。サービスをスニーカーに限定することで、靴のお手入れとライフサイクルの延長にできる限り注力し、明確な目的意識に基づいた持続可能な方法によって、今後も長くご愛用いただけるよう製品の寿命を延ばしたいと考えております。ただし、一部の店舗（ミラノ：クザーニ通り店、ドバイ：モール・オブ・ジ・エミレーツ店、ニューヨーク：ソーホー店、マイアミ：デザイン・ディストリク店）では、ウェア専用のサービスもご用意しております。

恐れ入りますが、Repairサービスは、グリッターの修理や追加には対応しておりません。
非常に繊細な素材のため、グリッター部分は作業の対象外とさせていただいております。

特別な装飾や加工でお客様のスニーカーに個性を添え、新たな一足へと生まれ変わらせるのがGolden Gooseのリメイクサービスです。作業として、星のパーツ、スワロフスキーの星、シューレースの交換をお選びいただけます。

Ball Star Wishesは、大切な記念日や節目のお祝いのために作られた特別なモデルです。価格にはカスタマイズサービスの「Co-Creation」が含まれているため、ご購入いただいたスニーカーのカスタマイズをお楽しみいただけます。Golden Gooseの職人がお客様のアイデアや思い出を形にし、世界にひとつだけの特別なスニーカーへと仕上げてお届けします。

職人とのビデオ通話によるオンラインセッションをご予約のうえ、ご自宅からオンラインでカスタマイズしていただけます。また、商品が未使用の場合は、Sneakers Makerとの店舗でのカスタマイズも可能です。

カスタマイズに使用するデザインやメッセージについては、Sneakers Makerのガイドラインに従っていただく必要がございます。
Golden Gooseの理念のもと、他者を不快にさせる内容、冒涜的な内容、政治的・宗教的な信条を表現する内容はお受けすることができません。
また、第三者の権利を侵害する内容も承ることができません。


スタッズ、チャーム、スワロフスキー、マーカーなど、さまざまな装飾や加工のオプションをご用意しておりますので、ぜひこちらを利用し、世界にひとつだけのアイテムづくりをお楽しみください。
なお、アッパーやヒールタブの色を変更するなど、アイテムの本来の構造を変えることはできません。また、靴の生地やソールの構成によっては、さらにオプションが制限される場合があります。

ご購入後、オンラインセッションの日時を選択するリンクが記載されたメールが届きます。セッションの当日には、マルゲーラからGolden Gooseの職人がオンライン通話に接続し、お客様にスニーカーをご覧いただいたうえで、一緒にカスタマイズの内容を決めていきます。
完成したら、ご指定の配送方法にて、お客様のBall Star Wishesをお届けします。

オンラインでのカスタマイズセッションが完了した後、Sneakers Maker（Golden Gooseの職人）より、ご指定の住所へ商品を発送いたします。したがって、オンラインセッションが行われるまでは、ヴェネツィアにあるGolden Gooseの制作拠点から商品を発送することはできません。

Arts & Craftsは、Golden Gooseが世界各地で展開するワークショッププログラムです。創造性や遊び心、交流を大切にし、あらゆる世代の“Dreamer”たちが日常を離れ、「手づくり」の楽しさを改めて体験できる空間。粘土細工からタフティングまで、さまざまな創作活動が店舗の中で展開され、世界にひとつだけのアイテムとともに、かけがえのない思い出を作り上げていただけます。

参加方法はとても簡単です。こちらからお好みのワークショップを選び、ご希望の場所と時間を指定してください。その後、画面の案内に従って、参加先の店舗での予約を確定してください。

ワークショップは、世界各地のGolden Gooseの店舗で開催されます。こちらから参加をご希望のワークショップを検索する際に、都市での絞り込みができます。開催店舗の詳しい所在地は、イベントページに記載されています。

Arts & Craftsのワークショップでは、専用の道具や素材を使って制作を行うため、12歳以上の方を対象としております。

もちろんです。各ワークショップでは、Golden Gooseのデザインをベースにご自身の手でオリジナルのアイテムを制作し、完成したアイテムはすべてお持ち帰りいただけます。 また、各アイテムにGolden Gooseのロゴが入ります。