オンライン販売に関する一般条件

1. 適用範囲

1.1. 販売契約はすべて、ウェブサイトwww.goldengoose.com(以下「本サイト」)経由でまたはアプリGolden Goose Passport(以下「本アプリ」)(以下、両者を合わせて「本プラットフォーム」と称する)を通じて注文書が提出された結果として、Via San Martino 17, Milan, Italyに所在するGolden Goose S.p.A.(以下「本会社」)、および法律第206/2005号(以下「消費者法」)第3条の意味における消費者として行為するユーザー(すなわち、その取引、業務または専門とする活動以外の目的で行為する自然人)(以下「本ユーザー」)との間で締結されており、本オンライン販売に関する一般条件(以下「本一般条件」)に準拠するものとする。

1.2. 本サイトまたは本アプリでの製品の購入時に一般条件を承諾することにより、本ユーザーは、本一般条件の遵守を約束することとなる。本一般条件を承諾しない場合、本ユーザーは、本サイトまたは本アプリを通じて製品を購入することができない。

2. 本一般条件の修正

2.1. 本会社は、法律上の規定に遵守する場合、本一般条件を本会社の販売手続きに適用する場合、または技術的な理由により必要とされる場合は、何時でも、本一般条件に修正を加える権利を留保する。更新された一般条件は、本プラットフォーム上で随時、公開される。いかなる場合も、各購入に適用される一般条件は、注文書の提出時に、有効となる。

3. アカウントの作成

3.1. 本プラットフォームで製品を購入する場合は、本ユーザーは、(i) 購入を行おうとする本プラットフォームで新しいアカウントを作成する、または、(ii) 本プラットフォームでアカウントを作成した際に取得した認証情報を使用して、本プラットフォームにアクセスするものとする。

3.2. 本プラットフォームのいずれか、または両方で新しいアカウントを作成するには、本ユーザーは、(i) 登録フォームに、同フォームが求めるすべてのデータ(例示すれば、姓および名、Eメールアドレス、電話番号およびパスワード)を正確に記入し、(ii) 選択した本プラットフォームのプライバシーポリシーを読み、および、(iii) 登録確認を行うものとする。

3.3. 本ユーザーは、各本プラットフォームでアカウントを作成する目的で、パスワードを選択するものとし、またかかるパスワードを人に知られないようにすることが求められる(より具体的には、本サイトまたは本アプリの利用規約に記載する)。本ユーザーのユーザー名は、登録過程で提供されたEメールアドレスとなる。

3.4. 本プラットフォームで登録後、本ユーザーは、登録過程で提供したEメールアドレスを通じて、登録完了の確認を受け取る。

3.5. その後、本ユーザーは、下記第8.1項に示す支払方法から1つ選択し、本会社に電磁的方法により注文書を提出することができる。

3.6. 本ユーザーは、下記第14条に示す本会社のEメールアドレス宛に送付することにより、アカウントをいつでも取り消すことができる。かかる通信の受領をもって、本ユーザーと本会社の間の契約上の関係は、取消依頼前に送付された注文書に影響を及ぼすことなく、解除されたとみなされ、また本ユーザーのユーザー名およびパスワードは、削除される。

4. 「ゲスト」としての購入

4.1. 本ユーザーは、アカウントを作成することなく、ゲストとして各本プラットフォームを通じて購入を行うことができる。この場合、本ユーザーは、(i) 必要とされるすべてのデータ(例示すれば、姓および名、請求先および引渡先住所、Eメールアドレスならびに電話番号)を本プラットフォーム上の特定のログインフォームの欄に記入し、および、(ii) 本一般条件を承諾することが求められる。

5. 購入契約の締結

5.1. 各本プラットフォームを用いて注文書を送付することにより、本ユーザーは、選択した製品について拘束力ある購入の申し込みを行うこととなる、すなわち、購入契約を締結したこととなり、当該購入契約全体が、本一般条件に準拠する(以下「本件契約」)。

5.2. 注文書が送付されると、本会社は、注文番号および注文の詳細を記載した注文の受領確認(以下「受領確認書」)をEメールにて、本ユーザーに送付する。いかなる場合も、本件契約の締結には、注文品が本ユーザーに出荷されたことを知らせるEメールでもって、本会社による注文書の明示的な承認を受けることが条件であると理解される(以下「出荷確認書」)。その結果として、本ユーザーはここに、受領確認書は注文書の承諾を構成せず、下記第9.2項に従って、本件契約は本ユーザーによる出荷確認書の受領をもって締結されたとみなされることを認める。

5.3. 注文書を確認する前に、本ユーザーは、提供されたるすべてのデータが正確であるか確認するため、注文書の概要を点検するものとする。入力したデータの間違いはすべて、本プラットフォームの特定のデータ編集機能を用いて訂正することができる。本ユーザーが注文書の確認時に間違いに気づいた場合、本ユーザーは、第14条に示す方法で本会社に連絡してかかる誤りを訂正する。

5.4. 本ユーザーは、支援サービスへのアクセス、および本会社とのその他の連絡に使用するために、受領確認書に記載された注文番号を保持するものとする。

6. 製品の入手可能性

6.1. 本ユーザーは、本プラットフォームで公開されているカタログで、注文時に、入手可能とされている製品のみを購入することができる。選択した製品は、買い物かごに入れられ、その中身は注文書が提出されるまでは、いつでも取消しまたは変更が可能である。

6.2. 製品カタログは、本会社によって定期的に更新される。よって、カタログに表示された特定の製品のすべてのサイズ/バージョンが入手可能であることが保証されるものではない。

6.3. 各製品には、その主要な特徴についての説明文がついている。本ユーザーが本プラットフォームを閲覧するために使用しているコンピューターのシステム設定または装置によっては、製品詳細に示されるイメージおよび色が、当該製品の特長を正確に反映したものではない場合がある。その場合、イメージは、通常の許容限度内で表示されたとみなされるものとする。

6.4. 本プラットフォーム上の製品は、在庫が無くなるまで、入手可能である。選択された製品が、選択可能であったにもかかわらず、入手不可能であった場合、本会社は、本ユーザーが提供したEメールアドレス宛てに、その旨を速やかに、本ユーザーに通知する。製品が永久的に入手不可能である場合、本会社は、1つまたは複数の代替となる製品を本ユーザーに提案する。本ユーザーがこの提案を受け入れることを望まない場合、本ユーザーは、既に支払った金額について速やかに払戻しを受けるものと了解している。代替製品の提案が本ユーザーによって承諾され、下記第14条に示すEメールアドレス宛に送付された場合、本件契約は、上記第5.2項に従い、本ユーザーが出荷確認書を受領した時点で締結されることとなる。

7. 製品価格

7.1. 販売価格は、付加価値税(VAT)込みのユーロで表示される。

7.2. 本ユーザーが作成した注文書は、その提出時にオンラインで公開されている販売価格の対象となる。当該価格は、通知なく変更される場合がある。本ユーザーは、注文書を提出する前に最終的な価格を確認する責任を負う。

7.3. 本プラットフォームに表示されているすべての製品の価格は、輸送費抜きの価格であり、当該輸送費は、そのすべてを本ユーザーが負担する。かかる費用は、選択された出荷方法に応じて異なり、別途、注文概要および受領確認書に記載される。

8. 支払い、請求、返金

8.1. 本ユーザーは、次の支払い方法のうち、いずれか1つを選択することができる。

8.1.1. クレジットカード(Visa、MasterCard、American Express、Diners、JCB)

8.1.2. PayPal

8.1.3. 代金引換(本ユーザーが指定する製品の出荷先住所が、イタリア国内である場合のみ)

8.2. 価格は、(i) クレジットカードもしくはPayPalによる支払の場合は、注文が出された時点で、または、(ii) 代金引換の場合は製品が引き渡された時点で、支払われるものとする。代金引換は、現金またはPOSによってのみ行うことができる。

8.3. 本会社は、上記第8.1項に従って選択された支払方法による支払いを管理者が許可しなかった場合に、注文書を承諾しない権利を留保する。

8.4. 代金引換を除き、本ユーザーが本会社に支払った金額の返金は、購入手続きを完了させるために本ユーザーが選択したものと同一の支払い方法で行われる。返金は、当該支払方法の管理者が定める時期に、当該管理者が定める条件に従って、処理される。代金引換の場合、返金は、本ユーザーが指定する口座への銀行振替によって行われる。

9. 製品の引渡し

9.1. 本プラットフォームで購入された製品は、本ユーザーが登録手続き時または製品購入時に指定した出荷先住所に、宅配便で引き渡される。

9.2. 本ユーザーは、本製品が本会社から宅配業者に手渡される際に、出荷過程を監視するための追跡コードが記載された出荷確認書を受け取る。

9.3. 本会社は、受領確認書の日付から30日以内に製品を引渡すことを約束する。

9.4. 本ユーザーまたは本ユーザーが許可した第三者が、製品を実質的に利用可能となった時点(合意された出荷先住所での注文受領書への署名をもって証明される)で、引き渡しが行われたとみなされる。

9.5. 製品の引渡しをもって、本ユーザーは、梱包に傷がなく、かつ損傷、改ざんまたは改変の形跡がないかを点検するものとする。かかる点検が否定的な結果であった場合、本ユーザーは、製品の受け取りを拒否、または条件付きでこれを受け入れることにより、かかる問題について宅配業者に速やかに提起し、運送書類にその旨を記載させるものとする。さらに、本ユーザーは、下記第14条に記載された本会社のカスタマーサービス(以下「カスタマーサービス」)に連絡して、本会社への通知を速やかに行うものとする。

9.6. 宅配業者の引渡し手続きにより指定された配達を行ったが、本ユーザーが不在であったために製品の引渡しができなかった場合、宅配業者は、本ユーザーが受取るまで、または本ユーザーに提供した不在配達通知に指定された期間中は、製品をその倉庫に保管する。製品がかかる期日までに受け取られなかった場合、当該製品は、宅配業者によって本会社に返送される。

10. 本ユーザーの申告および保証

10.1. 本ユーザーはここに、以下のとおり申告し、保証する。

10.1.1. 本ユーザーは、本件契約を締結する正当な資格を有していること。

10.1.2. 本ユーザーは、少なくとも20歳であること。本ユーザーが20歳未満である場合、本ユーザー自身で本件契約を締結することはできない。必ず親または法定代理人に、本ユーザーによる本件契約の締結に同意してもらうこと。

10.1.3. 登録プロセス、または製品購入の過程で本会社に提供された個人データおよびその他の情報が、正確、真正かつ最新であること。本会社は、いつでも、任意の手段で、および本ユーザーに適切な裏付け文書を請求することにより、提供された情報を確認する権利、また本第10.1.3の違反があった場合には本ユーザーのアカウントを無効または停止する権利を留保する。

10.2. 本ユーザーは、本ユーザーによるかかる申告および保証の違反があった場合に、イタリア民法第1456条に従い、即時に効力を生じるものとして、本会社が本件契約を解除する権利に影響を及ぼすことなく、上記第10.1項に定める本ユーザーによる申告および保証の違反より生じる責任、法的行為、費用、経費または法的申立てより本会社を免責し、これに損失を与えないことを約束する。

11. 適合性に関する法的保証

11.1. 本プラットフォームを通じて本ユーザーに販売される製品は、消費者法第128条(以下参照)に定める適合性に関する法的保証(以下「法的保証」)の対象である。

11.2. 上記第6.3項の規定に影響を及ぼさずに、本会社は、本件契約に準拠した製品を本ユーザーに引き渡すものとする。本ユーザーは、本会社の一部製品を特長づけるいわゆる「ダメージ」加工が、不適合であるとはみなされないことを認め、承諾する。

11.3. 本会社は、製品の引渡しの時点で存在していた不適合について、本ユーザーに対する責任を負う。ただし、かかる不適合は、製品の引渡しから2年以内に示されることを条件とする。本ユーザーは、不適合を発見した日から2カ月以内に、第14条に記載されたカスタマーサービス宛てのEメールアドレスを使って、本会社に報告しなかった場合は、法的保証に基づく自身の権利を失う。かかる不適合は、本一般条件の末尾に添付されている用紙に、申立てをしたい欠陥もしくは不具合について、正確かつすべて詳細を記入し、申立てをしたい欠陥が不適合であることを証明するために製品の写真を添付するものとする。カスタマーサービスは、本ユーザーに記入用の別のフォームを送付して速やかに返信し、製品の返却に関する指示を出す。

11.4. カスタマーサービスが、受け取った苦情および添付された写真に基づき、申立てられた不適合が立証されたと判断した場合、該当製品の返却は、本会社の経費負担とする。ただし、カスタマーサービスが、写真記録の分析に基づき、かかる苦情に十分な根拠がないと判断した場合、本ユーザーは、本会社が製品について物理的な解析を実施することができるように、自身の経費負担で当該製品を本会社に返却することができる。本ユーザーが法的保証の行使を希望している製品には、不適合の苦情の後にカスタマーサービスから受領し正しく記入されたフォーム、および領収書、ならびに本会社が合理的に要請するその他の文書を添付するものとする。

11.5. 本ユーザーは、その裁量によって、本会社に対して(i) 売買代金の返還後に、新たな注文を行うことにより製品を交換し、または(ii) 売買代金の返還を要求することができる。ただし、本ユーザーが選択した救済措置が、客観的に不可能である、または選択しなかった救済方法と比べて過度に煩雑である場合はこの限りではない。

11.6. 本会社は、次の条件のいずれかに該当する場合には、売買代金を返還することを選択する権利を有する。(i) 交換が不可能、もしくは過度に煩雑である場合、(ii) 本会社が適切な期限内に製品の交換を行うことができない場合、または(iii) 過去に行われた交換により本ユーザーに著しい不具合が生じた場合。

11.7. 本会社が、製品の回収または受領時に、申立てがあった不適合が実際に存在すると判断した場合は、当該製品の輸送または交換における経費を本会社が負担し、また輸送費用として上記第11.4項に従って本ユーザーが支払った場合、当該費用は、本会社より払い戻される。これとは逆に、本会社が、申立てがあった不適合が存在しない、または法的保証に適用される条件が満たされていないと判断した場合、法的保証は適用されず、本会社への製品の送付についてすべての輸送費用は、本ユーザーが負担したか否かにかかわらず、本ユーザーの負担とする。この場合、本会社は、その旨を本ユーザーに通知し、製品は、本ユーザーが指定する出荷先住所に返却される。製品が本ユーザーまたは本ユーザーが許可した第三者に引き渡されなかった場合、当該製品は、本ユーザーに提供された不達通知に記載されたように、15日以上保管される。当該期間中に、本ユーザーが製品を回収しなかった場合、本会社は、本ユーザーに保管費用を請求する権利、および製品を自由に処分する権利を有する。

11.8. 本ユーザーは、本ユーザー側における事故、過失、想定された用途に従って製品を使用しなかった場合、または通常の損耗による不具合または損害が、法的保証の対象とならないことを理解し、承諾する。

12. 解約の権利

12.1. 本ユーザーは、理由を述べることなく、14日以内に本件契約を解約する権利を有する。解約期間は、本ユーザーまたは本ユーザーが指定する第三者(運送業者を除く)が購入した製品を物理的に取得した日から14日後に満了する。本ユーザーが同一の注文で複数の製品を購入した場合、解約期間は、本ユーザーまたは本ユーザーが指定する第三者(運送業者を除く)が購入した製品のうち最後の製品を物理的に取得した日から14日後に満了する。

12.2. 解約の権利を行使するには、本ユーザーは、本件契約を解約する意図を本会社に伝えることにより、当該解約を明確に宣言するものとする。このために、本ユーザーは、本一般条件の末尾に添付された解約フォームを記入し、第14条に記載されたカスタマーサービスのEメール宛てに送付するものとする。

12.3. 解約期日を遵守するために、本ユーザーは、第12.1項に定める解約期間の満了前に、解約の権利の行使に関する連絡を行うものとする。本会社は、かかる連絡を受領次第、本ユーザーに対し、製品を本会社に正しく返却するための返送用ラベルと併せて、Eメールで受領確認を送付する。

12.4. 解約の場合、本会社は、返却される製品の全額、およびこれに関する初回出荷費用を本ユーザーに払い戻す。ただし、本会社が提示した最も安価な引渡し方法以外の方法を本ユーザーが選択したことにより発生した追加費用は、除く。これとは逆に、製品の返却のための送付費用は、本ユーザーが負担する。

12.5. 解約の場合、本ユーザーは、本件契約の解約の決定を伝えた日から14日以内に、購入した製品を本会社に返却することが求められる。本ユーザーは、製品を返却するために、本会社が選択した宅配サービスを使用することができる。この場合、本会社が本ユーザーに代わって輸送費用を支払うため、本ユーザーが直接に支払う必要はなく、かかる費用は、本ユーザーに支払われるべき返金額から差し引かれる。本ユーザーが当該宅配サービスの使用を決定した場合、本ユーザーは、その旨を第12.2項のフォームを使って示すものとする。本ユーザーは、その後、返却を実施するために当該宅配業者と直接に連絡を取る必要がある。本ユーザーは、本会社が選択したものとは異なる宅配業者を自ら選択した場合、該当する輸送費用を本ユーザーが負担する。

12.6. 本会社は、上記第12.4項で示された金額を、速やかに、またはいかなる場合においても、本会社から解約フォームを受領した日から14日以内に、本ユーザーに払い戻す。もっとも、本会社は、返却された製品を受領するまで、または本ユーザーが製品を送り返したことを証明するまで(いずれかの状況が、先に発生するまで)は、払戻しを行わない権利を有する。払戻しは、本ユーザーが当初の取引において使用した支払い方法と同一の方法で行われる。ただし、本ユーザーが代金引換で支払いを行った場合は、返金は、銀行振替で行われる。

12.7. 本ユーザーは、未使用かつ適切に保管された状態で、ラベルを取り外さずに、製品を返却するよう求められる。製品は、当初の梱包を損傷、無関係な記述もしくはラベルから保護するために適した梱包状態にする。かかる条件が満たされない場合、本会社は、製品を本ユーザーの経費負担で本ユーザーに返送する。

12.8. 本ユーザーは、本会社に製品を返却するために、記入済みの解約フォームを印刷し、これを上記第12.3項に従って受領した返送用ラベルと併せてカスタマーサービスに送付するものとする。解約フォームは、製品の本会社への返却が確実に行われるよう、製品と同梱させるものとする。本ユーザーは、解約の権利の行使について従うべき手続きに関して疑問がある場合には、下記第14条に記載されたカスタマーサービスに連絡を取り、必要なすべての説明を受けることができる。

13. 個人データの保護

13.1. 本会社は、各本プラットフォーム上に表示されたプライバシーポリシーに記載された目的、および手続きに従って、本ユーザーの個人データを処理する。

14. 連絡通信

14.1. 本ユーザーは、以下の連絡先から本会社と連絡を取って、本会社からの支援、本会社への申立て、または本会社へ情報を請求することができる。

カスタマーサービス +39 0223345331 または customercare@goldengoosedeluxebrand.com

15. オンラインによる紛争解決

15.1. 本ユーザーは、欧州委員会がオンライン販売契約に関する紛争解決のために設立したプラットフォーム(以下「ODRプラットフォーム」)を利用する権利を有する。本ユーザーおよび本会社は、公正で公平な機関の支援を通じて、オンラインでの購入に関する紛争を解決するために、ODRプラットフォームを使用することができる。ODRプラットフォームは、次のリンク

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show からアクセスすることができる。

16. 適用法および管轄裁判所

16.1. 本一般条件全体が、日本法に準拠する。一般条件または本件契約の解釈、履行または解除に関して両当事者間に生じた紛争については、消費者の住所地または居住地の裁判所が専属管轄権を有する。



解約権利行使のためのフォーム

本ユーザーは、解約する権利を行使することを希望する場合、解約フォームをダウンロードして記入の上、上記第14条に示すカスタマーサービスのEメール宛に送付するものとする。

法的保証行使のためのフォーム

本ユーザーが契約に適合しない製品を受け取った場合は、関連するフォームを記入し、第14条に示すカスタマーサービスのEメールアドレス宛に送付するものとする。欠陥を証明するため、該当する製品の写真を当該フォームに添付すべきものとする。

返品フォームをダウンロード

法的保証の申請書をダウンロード