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Riceverai una seconda email con la possibilità di monitorare la spedizione una volta che il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino.

Ogni ordine viene processato automaticamente e una volta confermato, non ci è possibile modificarne i dettagli. Per esercitare il diritto di recesso e restituire l’articolo acquistato, contatta il nostro Customer Care customercare.eu@goldengoose.com o visita la sezione Termini e Condizioni di Vendita relativa al diritto di recesso.

Sì. È possibile richiedere la sostituzione degli articoli acquistati solo con articoli dello stesso modello, effettuando il cambio per una diversa misura, qualora disponibile. Per iniziare la procedura di richiesta di cambio taglia è necessario accedere alla sezione resi nel My Account o da Guest nella sezione resi e inserire i propri dati e il numero d’ordine. Completata la procedura, ti verrà inviata una conferma via e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di sostituzione della merce contenente l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. Una volta che l’articolo sarà stato ricevuto e processato, procederemo alla spedizione del nuovo articolo.

Consulta la sezione dedicata ai pagamenti.

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GoGreen Climate Neutral è il servizio fornito da DHL che consente di calcolare e di compensare le emissioni di anidride carbonica generate dalle proprie spedizioni mediante l’investimento in progetti di protezione dell’ambiente. Per la compensazione delle emissioni generate DHL investe esclusivamente in progetti riconosciuti e certificati che contribuiscono a migliorare le condizioni ambientali e quelle delle popolazioni locali. Per saperne di più sul servizio DHL GoGreen:https://www.dhl.com/GoGreen

Puoi trovare i costi di riferimento al Paese di interesse visitando la sezione dedicata ai metodi di spedizione.

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Se hai effettuato il check-out come Ospite, accedi alla pagina Spedizioni e Resi, fornisci il numero dell'ordine, la tua email e il tuo codice postale. Altrimenti, se hai un account, accedi alla sezione Resi della tua area personale.

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1.COMPILA IL MODULO

1. Completa la procedura di reso online: Se hai effettuato il check-out come Guest, inserisci il numero dell'ordine e la tua email. Altrimenti, se hai un account, effettua l'accesso. Altrimenti, se hai un account, accedi alla sezione Ordini della tua area personale.

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2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. Assicurati che i prodotti siano nelle loro condizioni originali e con tutti i cartellini attaccati. In caso contrario, non saremo in grado di accettare il reso.

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3.INCOLLA L'ETICHETTA

3. Utilizza il packaging originale (o una scatola altrettanto robusta). Incolla l'etichetta prestampata che hai ricevuto insieme al tuo ordine in modo da coprire quella di partenza. Ti ricordiamo che l'importo della spedizione verrà scalato dal totale del tuo rimborso.

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4.CONSEGNA IL TUO RESO

4. Programma dove e quando far ritirare il tuo reso collegandoti al sito di DHL. Seleziona la lingua e segui la procedura per richiedere il ritiro inserendo il numero riportato nella tua etichetta di reso. Altrimenti contatta il corriere. In alternativa, puoi spedire il tuo pacco con la modalità che preferisci e inviarlo a:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE)

Puoi richiedere il reso per uno o più articoli di un ordine entro 14 giorni dalla data di consegna.

Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.

Puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l'ordine.

Una volta che riceveremo il tuo reso presso i nostri magazzini, provvederemo ad accreditare il relativo rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Qualora avessi scelto la modalità di pagamento in contrassegno, ti accrediteremo il rimborso sull'IBAN da te fornito durante la procedura di reso.

Se il tuo reso non dovesse soddisfare le condizioni richieste, il pacco ti verrà rispedito e non sarà effettuato il rimborso.



Ci sono due possibilità per effettuare il reso di un prodotto acquistato online:
1)Completando la procedura di reso online. In questo caso sei tu a programmare dove e quando far ritirare il tuo reso.
2)Recandoti in un qualsiasi negozio Golden Goose dello stesso Paese in cui hai effettuato l'ordine. Il tuo/i tuoi articoli verranno controllati e spediti a magazzino; una volta arrivati a destinazione procederemo con il rimborso del tuo acquisto.
Assicurati che i prodotti siano nelle loro condizioni originali, cartellini e packaging inclusi. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

Sì. Puoi effettuare il reso di qualsiasi prodotto, entro 14 giorni dalla data di consegna, sia online, sia in uno Store Golden Goose (trova quello più vicino qui).
Puoi resituire gli articoli acquistati online solo negli store del Paese in cui sono stati consegnati. Per esempio, se hai effettuato un ordine con consegna a Roma potrai restituirlo sono nei negozi Italiani Golden Goose.

Assicurati che i prodotti siano nelle loro condizioni originali, cartellini e packaging inclusi. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
In negozio il tuo/i tuoi articoli verranno controllati e spediti a magazzino; una volta arrivati a destinazione procederemo con il rimborso del tuo acquisto.

Purtroppo no. Se acquisti in store, l'unico modo per effettuare un reso dello stesso è da uno Store Golden Goose.

Il costo del reso corrisponde a quello pagato per la spedizione del tuo ordine e verrà scalato dall'importo totale in fase di rimborso. Consulta la pagina sulle Spedizioni.

Una volta che riceveremo il tuo reso presso i nostri magazzini, provvederemo ad accreditare il relativo rimborso con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato in fase di acquisto. Qualora avessi scelto la modalità di pagamento con contrassegno, ti accrediteremo il rimborso sull'IBAN da te fornito durante la procedura di reso.

Purtroppo non è possibile restituire un articolo personalizzato.

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È un servizio in-store e online che permette ai nostri clienti di creare pezzi unici e irripetibili insieme ai nostri Sneakers Maker.


Puoi co-creare i prodotti sia recandoti presso i nostri store in cui è presente un nostro Sneakers Maker (controlla qui), sia online selezionando la casella Your Co-Creation Experience nella pagina del prodotto*. In questo caso, programmerai la data e l'ora che preferisci per il tuo appuntamento virtuale.

*Qualora il box relativa al servizio non fosse presente nella pagina prodotto, Your Co-Creation Experience non sarà applicabile


Puoi abbellire il prodotto che vuoi co-creare con tutte le tecniche che abbiamo a disposizione: borchie, charms, swarovski, pennarelli e molte altre. Ti ricordiamo che sulle Purestar, sulle Yatay e sulla nostra selezione di sneaker Vegane la co-creation non comprende l'uso di pennarelli sulla tomaia. Ti ricordiamo, inoltre, che non potrai modificare la composizione dell'articolo, per esempio non potrai ottenere la tomaia in un altro colore o cambiare il colore al talloncino e, a seconda del tessuto della scarpa e della composizione della suola, potrebbero esserci ulteriori limitazioni.


Il LAB è un'esperienza unica in linea con la tradizione consolidata di artigianalità e creatività del brand. Un artigiano esperto di Golden Goose ti farà scoprire come nascono le nostre sneakers, personalizzandole sulla base delle tue preferenze. Scegli il livello di trattamento e arricchisci le tue sneakers con accessori esclusivi: raccontaci di te e scrivi la tua storia.


Lo Sneakers Maker è un artigiano che, prestando la massima attenzione a ogni dettaglio, modella qualsiasi prodotto realizzando una creazione unica. Può applicare transfer o patch, borchie, messaggi scritti a mano e tantissimi altri dettagli che incarnano il nostro DNA e la nostra artigianalità.


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