よくある質問

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"登録せずに、GOLDENGOOSE.COMでお買物することは可能です。 ただし、専用サービスとお客様向けに特別設計したページにアクセスできるように、アカウントを作成することをお薦めします。 これらのページでは、注文状況の確認、注文履歴へのアクセス、発送状況の追跡ができます。"

アイテムの検索:
ナビゲーションバーでカテゴリーを選択すると、カタログが見やすくなります。特定のアイテムを見つけるには、サイト内検索とフィルター機能を使用してください。

商品情報:
すべての商品詳細ページには、ご用意している全サイズの組合わせ、アイテムの説明、素材に関する詳細が記載されています。
商品画像をクリックすると拡大され、細かな点まで見ることができます。

注文方法:
GoldenGoose.comで商品を購入するには:
1.商品詳細ページで、ご希望のサイズを選択します
2.商品を買物かごに追加します
3.画面右上にあるアイコンをクリックして買物かごに移動します
4.配送オプションを選択します
5.配送先住所と請求先住所(配送先住所と異なる場合)を入力します
6.お支払い情報を入力します
7.入力されたすべての情報が正しいか確認します
8.「続ける」をクリックしてから「購入」をクリックして、購入を完了します。

数分以内に、ご注文確認のEメールがお客様宛てに送付されます。
ご注文品が倉庫から発送されたら、配送追跡用のリンクを記載した2回目のEメールが送付されます。

すべての注文は自動処理されるため、一度確定した注文は変更できません。購入の中止または購入アイテムの返品の権利を行使するには、カスタマーケアcustomercare@goldengoose.comまでご連絡ください。または、販売規約の購入中止の権利に関するセクションをご覧ください。

はい。ご購入いただいた商品と同じモデルに限り、在庫のある他のサイズとの交換が可能です。 サイズ交換の手続きを開始するには、マイアカウントの返品セクションにアクセスするか、ゲストとして返品セクションにアクセスし、お客様の情報と注文番号を入力してください。手続きが完了すると、商品交換リクエストの受領確認メールが届きます。メールに記載された手順に従い、添付の発送ラベルを使用して、商品をご返送ください。商品の受領と処理の完了後、新しい商品の発送手続きをいたします。


お支払いのセクションをご覧ください。

リンク


DHLが提供するGoGreen Climate Neutralのサービスは、輸送時に発生する二酸化炭素の排出量を計算し、環境保護プロジェクトに投資することで、その分をオフセットするというものです。 DHLは発生した排出量をオフセットするために、環境や地域住民の暮らしの改善に貢献する、認証を取得した公認プロジェクトにのみ投資を行っています。DHL GoGreenサービスの詳細はこちら:https://www.dhl.com/GoGreen

お住いの国への送料は、配送方法のセクションに記載されています。

リンク


ゲストとしてチェックアウトした場合は 配送および返品のページにアクセスし、ご注文番号、メールアドレス、郵便番号を入力してください。アカウントをお持ちの場合は、ログイン後、返品のページにアクセスしてください。


Return step icon
1.COMPILA IL MODULO

1. オンラインで返品手続きを行ってください。ゲストとしてチェックアウトされた場合は、ご注文番号とメールアドレスを入力してください。アカウントをお持ちの場合はログインしてください。

Return step icon
2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. 商品が元の状態のままで、タグがすべて付いていることを確認してください。この条件を満たしていない場合、返品を承ることはできません。

Return step icon
3.INCOLLA L'ETICHETTA

3..元の包装資材(または同様に丈夫な箱)を使用してください。印刷された状態でご注文商品と一緒に届いたラベルを、元のラベルを覆うようにして貼り付けてください。送料は合計返金額より差し引かれます。

Return step icon
4.CONSEGNA IL TUO RESO

4.DHLのウェブサイトより、返品商品の集荷の日時と場所を指定してください。ご希望の言語を選択し、返品リクエストを行う手順に従って、返送用ラベルに記載されている番号を入力します。あるいは、配送業者に電話にてお問い合わせください。ご希望の配送方法で、以下の宛先に返品商品をお送りいただくことも可能です:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE)

品数を問わず、どの商品もお手元に届いてから14日以内であれば返品が可能です。

運送中の盗難・紛失に備えて、返品商品には保険が適用されます。

返品商品は、ご注文を行った国からのみ返送していただけます。

返品商品が弊社の倉庫に到着したら、ご購入時に選択されたものと同じ支払い方法を通じて返金いたします。代金引換を選択された場合は、返品手続きの際にお知らせいただいた銀行口座宛てに振り込みを行います。

お送りいただくものが返品の条件を満たしていなかった場合、商品はお客様のもとに返送され、返金は行われませんので予めご了承ください。


オンラインで購入された商品の返品方法は2つあります。

オンライン返品手続きでの返品。この場合は、お客様の方で日時を指定し、返品商品の集荷を手配していただきます。

goldengoose.comでお買い上げいただいた商品はすべて、お届け日から 日以内であれば、ご自宅での集荷、またはGolden Gooseの店舗 (最寄りの店舗検索は こちら). ご購入いただいた商品が以下のカテゴリーに該当する場合、返品対象外となりますので予めご了承ください:サングラス、フレグランス、ディフューザー、キャンドル、ビーチアイテム、Co-Creationのアイテム。

オンラインで購入された商品の返品は、配送先国の店舗にて行っていただけます。例えば、ご注文商品のお届け先がローマだった場合、イタリア国内のGolden Gooseの店舗にて返品を承ります。

値札などのタグや包装も含め、商品が元の状態であることを確認してください。

誠に恐れ入りますが、店舗でご購入いただいた商品は、Golden Gooseの店舗でのみ返品を承っております。


返品商品を弊社にお送りいただく際の送料が、合計返金額より差し引かれます。配送についてのページをご覧ください。


商品が当社の倉庫に届き次第、商品の状態を確認し、お買い物時と同じ支払い方法にて、できるだけ速やかに返金をさせていただきます。
なお、口座への着金が反映されるまでにかかる時間は、支払い方法や、着金先の現地の銀行手続きによって異なる場合があります。
代金引換をご利用になったお客様は、返金先の口座番号(IBAN)をお知らせいただく必要がございます。


申し訳ございませんが、カスタマイズ商品の返品は承っていません。


ニュースレターの受信を止めたい場合は、ニュースレターの下部に記載の「配信停止」をクリックしてください。


Sneakers Makerとともに、お客様に世界にひとつだけのオリジナルアイテムを制作していただけるサービスです(店舗およびオンラインにてご利用可能)。


Sneakers Makerが所属する店舗(対象店舗は こちら))にお越しいただくか、オンラインストアの商品ページにて「Your Co-Creation Experience」のボックスにチェックを入れることでご利用いただけます*。オンラインセッションをご利用の場合は、アポイントメントのご希望日時を選択していただきます。 *本サービスに関するボックスが商品ページに表示されていないものについては、Your Co-Creation Experienceの対象外となります。


スタッズ、チャーム、スワロフスキークリスタル、マーカーなど、Golden Gooseが豊富にご用意しているパーツや技術を使用し、ご希望のアイテムを装飾していただけます。 Purestar、Yatay、ヴィーガンスニーカーのCo-Creationをお選びの場合、アッパーにマーカーは使用できませんのでご注意ください。

また、製品を構成するもの(アッパーやヒールの色など)を変えることはできませんので、予めご了承ください。靴に使用されている生地やソールの構成によっては、さらに制約がある場合がございます。

LABは、当ブランドの長年にわたる職人技と芸術性の伝統を体感できる、1対1のエクスペリエンスです。シーズン担当のGolden Gooseの職人が、スニーカーをどのように作るのかをお見せし、お好みに合わせてあなたのための一足を特別に製作します。加工のレベルを選択し、限定のアクセサリーでスニーカーをデコレーションします。あなた自身を表現し、あなたのストーリーを書くのです。


Sneakers Makerとは、どのようなアイテムも細部一つひとつに細心の注意を払いながら、世界にひとつだけのユニークな作品を作り上げる職人です。 デザインの転写やパッチ、スタッズ、手描きのレタリングをはじめとする数多くのディテールを施し、Golden GooseのDNAとクラフツマンシップを形にした作品を生み出します。


Sneakers Makerたちは世界中を周っています。パスポートアプリにて、開催地に関する最新情報の確認や、アポイントメントのご予約を行っていただけます。