よくある質問

"登録せずに、GOLDENGOOSE.COMでお買物することは可能です。 ただし、専用サービスとお客様向けに特別設計したページにアクセスできるように、アカウントを作成することをお薦めします。 これらのページでは、注文状況の確認、注文履歴へのアクセス、発送状況の追跡ができます。"

アイテムの検索:
ナビゲーションバーでカテゴリーを選択すると、カタログが見やすくなります。特定のアイテムを見つけるには、サイト内検索とフィルター機能を使用してください。

商品情報:
すべての商品詳細ページには、ご用意している全サイズの組合わせ、アイテムの説明、素材に関する詳細が記載されています。
商品画像をクリックすると拡大され、細かな点まで見ることができます。

注文方法:
GoldenGoose.comで商品を購入するには:
1.商品詳細ページで、ご希望のサイズを選択します
2.商品を買物かごに追加します
3.画面右上にあるアイコンをクリックして買物かごに移動します
4.配送オプションを選択します
5.配送先住所と請求先住所(配送先住所と異なる場合)を入力します
6.お支払い情報を入力します
7.入力されたすべての情報が正しいか確認します
8.「続ける」をクリックしてから「購入」をクリックして、購入を完了します。

数分以内に、ご注文確認のEメールがお客様宛てに送付されます。
ご注文品が倉庫から発送されたら、配送追跡用のリンクを記載した2回目のEメールが送付されます。

すべての注文は自動処理されるため、一度確定した注文は変更できません。購入の中止または購入アイテムの返品の権利を行使するには、カスタマーケアcustomercare@goldengoose.comまでご連絡ください。または、販売規約の購入中止の権利に関するセクションをご覧ください。

恐れ入りますが、現在サイズの交換は承っていません。

お支払いのセクションをご覧ください。

リンク

お住いの国への送料は、配送方法のセクションに記載されています。

リンク

ゲストとしてチェックアウトした場合は 配送および返品のページにアクセスし、ご注文番号、メールアドレス、郵便番号を入力してください。アカウントをお持ちの場合は、ログイン後、返品のページにアクセスしてください。

オンラインで購入された商品の返品方法は2つあります。

オンライン返品手続きでの返品。この場合は、お客様の方で日時を指定し、返品商品の集荷を手配していただきます。

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1.COMPILA IL MODULO

1. オンラインで返品手続きを行ってください。ゲストとしてチェックアウトされた場合は、ご注文番号とメールアドレスを入力してください。アカウントをお持ちの場合はログインしてください。

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2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. 商品が元の状態のままで、タグがすべて付いていることを確認してください。この条件を満たしていない場合、返品を承ることはできません。

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3.INCOLLA L'ETICHETTA

3..元の包装資材(または同様に丈夫な箱)を使用してください。印刷された状態でご注文商品と一緒に届いたラベルを、元のラベルを覆うようにして貼り付けてください。送料は合計返金額より差し引かれます。

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4.CONSEGNA IL TUO RESO

4.DHLのウェブサイトより、返品商品の集荷の日時と場所を指定してください。ご希望の言語を選択し、返品リクエストを行う手順に従って、返送用ラベルに記載されている番号を入力します。あるいは、配送業者に電話にてお問い合わせください。ご希望の配送方法で、以下の宛先に返品商品をお送りいただくことも可能です:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE)

品数を問わず、どの商品もお手元に届いてから14日以内であれば返品が可能です。

運送中の盗難・紛失に備えて、返品商品には保険が適用されます。

返品商品は、ご注文を行った国からのみ返送していただけます。

返品商品が弊社の倉庫に到着したら、ご購入時に選択されたものと同じ支払い方法を通じて返金いたします。代金引換を選択された場合は、返品手続きの際にお知らせいただいた銀行口座宛てに振り込みを行います。

お送りいただくものが返品の条件を満たしていなかった場合、商品はお客様のもとに返送され、返金は行われませんので予めご了承ください。

恐れ入りますが、現時点では、オンラインで購入された商品を店舗で返品していただくことはできません。

誠に恐れ入りますが、店舗でご購入いただいた商品は、Golden Gooseの店舗でのみ返品を承っております。

申し訳ございませんが、カスタマイズ商品の返品は承っていません。

返品商品を弊社にお送りいただく際の送料が、合計返金額より差し引かれます。配送についてのページをご覧ください。

返品商品が弊社の倉庫に到着したら、ご購入時に選択されたものと同じ支払い方法を通じて返金いたします。代金引換を選択された場合は、返品手続きの際にお知らせいただいた銀行口座宛てに振り込みを行います。

LABは、当ブランドの長年にわたる職人技と芸術性の伝統を体感できる、1対1のエクスペリエンスです。シーズン担当のGolden Gooseの職人が、スニーカーをどのように作るのかをお見せし、お好みに合わせてあなたのための一足を特別に製作します。加工のレベルを選択し、限定のアクセサリーでスニーカーをデコレーションします。あなた自身を表現し、あなたのストーリーを書くのです。

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お探しの情報が見つからなかった場合は カスタマーケアまでお問い合わせください。