Questions fréquentes

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Chaque commande est traitée de façon automatique. Une fois confirmée, il est impossible d’en modifier les détails. Pour exercer le droit de rétractation et retourner l’article acheté, contactez notre Service clients à l’adresse customercare.eu@goldengoose.com ou consultez la section Conditions générales de vente relative au droit de rétractation.

Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de procéder à un changement de taille.

Vous trouverez les frais relatifs au pays d’intérêt en consultant la section consacrée aux modes d’expédition.

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Consultez la section relative aux paiements.

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Si vous avez effectué le paiement en tant qu’invité, accédez à la page Livraisons et retours, saisissez le numéro de la commande, votre adresse e-mail et votre code postal. Si vous avez un compte, accédez à la section Retours de votre espace personnel.

Il existe deux façons de retourner un produit acheté en ligne:
1) En réalisant la procédure de retour en ligne. Dans ce cas, vous devez programmer la date et l’heure de l’enlèvement du retour.
2) En vous rendant dans n’importe quelle boutique Golden Goose du pays dans lequel vous avez passé votre commande. Votre/vos article(s) sera/seront contrôlé(s) et expédié(s) à l’entrepôt. Une fois arrivé(s) à destination, nous procéderons au remboursement de votre achat.
Veuillez vous assurer que vos articles sont dans leur état d’origine, emballages et étiquettes compris. Si votre retour ne respecte pas les conditions indiquées, le colis vous sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué.

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1.COMPILA IL MODULO

1. Complétez la procédure de retour en ligne: si vous avez effectué le paiement en tant qu’invité, saisissez le numéro de la commande et votre adresse e-mail. Si vous possédez un compte, identifiez-vous pour y accéder.

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2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour.

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3.INCOLLA L'ETICHETTA

3. Utilisez l’emballage d’origine (ou une boîte tout aussi robuste). Collez l’étiquette pré-imprimée que vous avez reçue avec votre commande de façon à recouvrir l’étiquette de départ. Nous vous rappelons que le montant de l’envoi sera déduit du total de votre remboursement.

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4.CONSEGNA IL TUO RESO

4. Choisissez l’heure et l’endroit afin de faire retirer votre colis en consultant le site de DHL. Sélectionnez votre langue et suivez les instructions afin de demander un retour, en saisissant le numéro figurant sur l’étiquette de retour. Autrement, contactez le transporteur. Sinon, vous pouvez envoyer votre colis avec la méthode que vous préférez à :

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE) ITALIE

Vous pouvez demander le retour pour un ou plusieurs article(s) dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Votre retour sera assuré en cas de vol ou de perte lors du transport.

Vous ne pouvez envoyer votre retour que depuis le pays dans lequel vous avez passé la commande.

Une fois que nous aurons reçu votre retour dans nos entrepôts, nous créditerons le remboursement correspondant avec le même mode de paiement que celui utilisé en phase d’achat. Si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement, nous créditerons le remboursement sur l’IBAN que vous avez fourni lors de la procédure de retour.

Si votre retour ne remplit pas les conditions requises, le colis vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

Vous pouvez retourner n’importe quel produit, gratuitement, dans les 14 jours à compter de la date de livraison, en ligne ou dans une boutique Golden Goose (trouvez la boutique la plus proche ici).
Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne uniquement dans les boutiques du pays dans lequel ils ont été livrés. Par exemple, si vous avez passé une commande avec livraison à Rome, vous pouvez uniquement la retourner dans une boutique Golden Goose en Italie.

Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine et que tous les emballages et étiquettes sont présents. Si votre retour ne respecte pas les conditions indiquées, le colis vous sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué.
En boutique, votre/vos article(s) sera/seront contrôlé(s) et expédié(s) à l’entrepôt. Une fois arrivé(s) à destination, nous procéderons au remboursement de votre achat.

Malheureusement, non. Si vous achetez un article en boutique, la seule façon d’effectuer un retour est de vous rendre dans une boutique Golden Goose.

Il n’est malheureusement pas possible de retourner un article personnalisé.

Le prix du retour correspond à celui payé pour l’envoi de votre commande et sera déduit du montant total en phase de remboursement. Consultez la page sur les Livraisons.

Une fois que nous aurons reçu votre retour dans nos entrepôts, nous créditerons le remboursement correspondant avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé en phase d’achat. Si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement, nous créditerons le remboursement sur l’IBAN que vous avez fourni lors de la procédure de retour.

Le LAB est une expérience unique en phase avec la tradition bien établie d’artisanat et de créativité de la marque. Un artisan expérimenté de Golden Goose vous fera découvrir comment nos sneakers voient le jour en les personnalisant selon vos préférences. Choisissez le niveau de traitement et décorez vos sneakers avec des accessoires exclusifs : parlez-nous de vous et écrivez votre histoire.

C’est un service en boutique et en ligne qui permet à nos clients de créer des pièces uniques et inimitables aux côtés de nos Sneakers Makers.

Vous pouvez co-créer des produits en vous rendant dans nos boutiques disposant d’un Sneakers Maker(vérifiez ici) ou en ligne en cochant la case « Your Co-Creation Experience » sur la page du produit*. Dans ce cas, vous définirez la date et l’heure que vous préférez pour votre rendez-vous virtuel. *Si la case relative à ce service ne figure pas sur la page du produit, votre Co-Creation Experience ne sera pas applicable.

Un Sneakers Maker est un artisan capable de transformer n’importe quel produit en une création unique, tout en accordant une attention maximale à chaque détail. Un Sneakers Maker peut appliquer des stickers ou des patchs, des cabochons, des messages écrits à la main et bien d’autres détails qui incarnent notre ADN et notre savoir-faire artisanal.

Les Sneakers Makers voyagent à travers le monde. Via notre application Passport, vous pouvez rester informé(e) de tous leurs déplacements et programmer un rendez-vous.

Vous pouvez embellir le produit que vous souhaitez co-créer avec toutes les techniques dont nous disposons : cabochons, charms, cristaux Swarovski, marqueurs et bien d’autres. Veuillez noter que sur les Purestar, les Yatay et notre sélection de sneakers vegan, la co-création ne prévoit pas l’utilisation de marqueurs sur la tige. Veuillez également noter que vous ne pourrez pas modifier la composition de l’article. Par exemple, il n’est pas possible de changer la couleur de la tige ou du contrefort. Selon le tissu de la chaussure et la composition de la semelle, des limitations supplémentaires peuvent s’appliquer.

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