FAQ - 자주 묻는 질문

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주문한 제품에 결함이 있는 경우 고객 관리 부서, 에 연락하면 요청을 검토한 후 반품 처리를 도와드립니다. 일부 상품은 일부러 리브드 인 효과와 디스트레스드 디테일을 살린 디자인으로 제작되었음을 알려드립니다. 예를 들어, 나파 레더 스니커즈는 시간이 지남에 따라 자연스럽게 황변이 발생하여 더욱 낡아 보이게 됩니다.

네, 반품은 무료입니다.

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크레딧이 계정에 나타나기까지 걸리는 시간은 결제 수단과 현지 은행 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
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선물 포장은 교환 과정에 포함되지 않습니다. 교환 상품에 다시 사용하려면 원래 선물 포장을 보관하시길 권장합니다.

물론입니다. 가능한 경우 구매 물품을 동일 모델의 기타 사이즈 제품으로만 교환할 수 있습니다. 사이즈 교환 절차를 시작하려면 내 계정의 반품 섹션으로 이동하시거나 게스트로 반품 섹션으로 이동하신 후에 상세 정보와 주문 번호를 입력하십시오. 프로세스를 완료하시면 사이즈 교환 요청이 접수되었다는 확인 메일을 받게 됩니다. 해당 메일에는 배송 라벨과 물품 배송에 대한 지침이 포함됩니다. 물품 수령 및 처리가 완료되면 새로운 제품의 배송을 시작합니다.

매장과 온라인에서 모두 이용할 수 있는 골든구스의 커스터마이징 서비스로, 고객은 스니커즈 메이커와 함께 맞춤형 디자인과 부착물을 사용하여 진정으로 유니크한 아이템을 만들 수 있습니다.

스니커즈 메이커가 상주하는 매장(여기로 이동하여 "매장 상세 정보" 확인)을 방문하시거나 온라인 상품 페이지에서 "커스터마이징" 옵션을 선택하여 제품을 코-크리에이션 하거나 커스터마이징할 수 있습니다*. 이 경우, 비대면 미팅을 위해 선호하는 날짜와 시간을 조율하시게 됩니다.

*본 서비스와 관련된 옵션이 상품 페이지에 나와 있지 않은 경우, 커스터마이징 서비스를 이용할 수 없습니다.

골든구스의 스니커즈 메이커는 커스터마이징에 사용할 수 있는 디자인과 문구와 관련하여 구체적인 지침을 따릅니다.
골든구스는 브랜드의 가치를 확고히 지키고 있으며, 이에 따라 저속하거나 모욕적이거나 정치적 또는 종교적 신념을 표현하는 콘텐츠는 허용하지 않습니다.
또한 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠도 허용하지 않습니다.


스터드, 참, 스와로브스키 크리스털, 마커 등 이용 가능한 모든 기법을 활용하여 커스터마이징하고자 하는 제품을 특별하게 꾸미실 수 있습니다.
하지만 제품 자체의 구성은 변경할 수 없다는 점을 기억해 주십시오. 예를 들어 스니커즈의 어퍼나 힐탭의 색상을 변경하실 수는 없습니다. 또한 신발의 원단과 솔의 구성에 따라 추가적인 제한 사항이 있을 수 있습니다.

커스텀 서비스의 이용 가격은 100유로부터이며, 선택한 제품 및 커스텀 수준에 따라 달라집니다.
일부 제품은 서비스 비용이 이미 제품 가격에 포함되어 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 웹사이트의 해당 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

아니요. 맞춤 제작한 제품은 유니크한 제품이므로 커스터마이징한 제품은 반품할 수 없습니다.

가상 커스터마이징 상담이 진행된 후, 스니커즈 메이커가 커스터마이징된 제품을 선택하신 주소로 배송합니다. 온라인 예약을 완료해야 주문하신 제품이 베네치아 장인 허브에서 발송됩니다.

온라인에서 구매한 경우, 가상 상담을 예약하여 비대면으로 서비스를 이용하실 수 있습니다. 아직 착용하지 않은 상태라면 매장에서 구매한 제품도 코-크리에이션 서비스를 이용하실 수 있습니다. 여기에서 가까운 스토어를 찾아보세요.

구매 관련 사항을 변경하려면 고객 관리 부서에 문의해 주세요.

수선 서비스는 리메이크, 재판매, 재활용 서비스와 함께 '미래' 아젠다의 일환입니다. '미래' 아젠다는 골든구스의 지속 가능성 비전이자 지구를 보호하고 긍정적인 변화를 이끌어내기 위해 실천하는 일련의 활동입니다.

골든구스 수선 패키지는 추억을 소중히 간직할 수 있도록 만들어졌습니다. 스니커즈를 수선해 새 생명을 불어넣어 지구에 미치는 영향을 줄이고 지속 가능한 미래를 만드는 데 기여할 수 있습니다.

수선 서비스는 골든구스의 지속 가능성을 위한 노력인 ‘미래’ 아젠다의 일환입니다. 수선과 리메이크 덕분에 스니커즈를 수선하고 제품 수명을 연장하여 환경에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다. 골든구스 드림 메이커는 숙련된 아티잔으로, 제품의 진정성을 유지하고자 디테일 하나하나를 꼼꼼하게 살핍니다. 이 서비스는 온라인과 일부 엄선된 스토어에서 이용할 수 있으며, 맞춤형 경험을 제공합니다. 수선을 선택하면 지구를 보호하고 여러분의 스타일을 케어할 수 있습니다.

골든구스의 드림 메이커는 디테일에 대한 세심한 정성과 주의를 기울여 모든 수선 및 처리를 수작업으로 진행합니다. 이 과정은 수작업 특성상 소요 시간이 달라질 수 있습니다. 골든구스는 품질과 디테일 하나하나에 세심한 주의를 기울이는 것을 매우 중요하게 생각하며, 이는 모든 스니커즈에 충분한 시간과 정성을 쏟는다는 의미입니다. 스니커즈의 작업 진행 과정에 대한 최신 정보를 지속적으로 제공하며, 작업이 완료되는 즉시 알려드리겠습니다.

리프레시 패키지는 집중 세척과 퍼스벳 교체, 슈레이스 변경 기회를 통해 스니커즈에 새로운 활력을 불어넣도록 만들어졌습니다.

이 패키지는 낡은 솔을 위한 패키지입니다. 스니커즈 세척과 퍼스벳 및 슈레이스 교체뿐만 아니라 솔 전체 교체 서비스도 제공합니다.

스니커즈를 완전히 복원해 드리고자 복원 패키지를 만들었습니다. 구매하시면 솔 교체 패키지에 포함된 모든 서비스뿐만 아니라 힐 안감 교체 및 토 보강 서비스도 받으실 수 있습니다.

해당 서비스는 유료입니다. 새로운 스니커즈를 제작할 때와 동일한 주의와 세심함으로 각 수선을 진행하기 때문입니다. 수리 서비스를 이용하면 인생의 많은 순간을 함께한 신발의 영혼과 진정성을 그대로 간직한 새 신발을 가질 수 있습니다. 골든구스의 아티잔 드림 메이커는 고품질 재료와 기계를 사용하여 모든 수리가 골든구스 스니커즈만의 정수를 유지할 수 있도록 합니다.

스니커즈를 수선하면 사랑하는 아이템의 수명을 연장할 수 있을 뿐만 아니라 그 신발에 담긴 시간과 추억을 보존할 수 있습니다. 골든구스 드림 메이커는 모든 디테일에 최고의 주의를 기울이며, 신발을 제작할 때와 동일한 세심함으로 수선을 진행합니다. 수리하면 신발에 담긴 진정성을 존중하고, 지속 가능하고 책임 있는 선택을 했다는 자부심을 느끼며 계속해서 신발을 착용할 수 있습니다.

네, 현재 온라인 수선 서비스는 스니커즈에만 전념하고 있습니다. 이 수선 서비스를 이용하면 신발 관리와 수명 주기에 집중하여 지속 가능한 맞춤형 수리로 사용 기간을 늘릴 수 있습니다. 한편, 몇몇 엄선된 골든구스 스토어(밀라노 - 쿠사니, 두바이 - 에미레이츠몰, 뉴욕 - 소호, 마이애미 - 디자인 디스트릭트)에서 레디투웨어만을 위한 서비스도 제공하고 있습니다.

아니요. 수선 서비스에서는 글리터 요소를 수선하거나 추가할 수 없습니다.
글리터의 경우 섬세한 특성으로 인해 수선할 수 없습니다.

골든구스의 리메이크 서비스를 통해 아플리케로 장식하거나 특별 처리를 더해 스니커즈에 새 생명을 불어넣을 수 있습니다. 새로운 스타, 새로운 스와로브스키 스타, 새 슈레이스 중에서 선택할 수 있습니다.

볼스타 위시는 중요한 순간과 주요 이정표를 기념하기 위해 제작되었습니다. 한 켤레를 구매하면, 제품 가격에 골든구스의 특별한 커스터마이징 서비스인 코-크리에이션이 포함되어 있습니다. 장인들이 당신의 아이디어와 추억을 유니크하고 단 하나뿐인 스니커즈로 만들어 드립니다.

골든구스 전문가와 화상 통화를 예약하여 비대면으로 스니커즈를 커스터마이징하거나, 아직 착용하지 않은 스니커즈라면 매장에서 스니커즈 메이커와 함께 커스터마이징할 수 있습니다.

골든구스의 스니커즈 메이커는 커스터마이징에 사용할 수 있는 디자인과 문구와 관련하여 구체적인 지침을 따릅니다.
골든구스는 브랜드의 가치를 확고히 지키고 있으며, 이에 따라 저속하거나 모욕적이거나 정치적 또는 종교적 신념을 표현하는 콘텐츠는 허용하지 않습니다.
또한 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠도 허용하지 않습니다.


스터드, 참, 스와로브스키 크리스털, 마커 등 이용 가능한 모든 기법을 활용하여 커스터마이징하고자 하는 제품을 특별하게 꾸미실 수 있습니다.
하지만 제품 자체의 구성은 변경할 수 없다는 점을 기억해 주십시오. 예를 들어 스니커즈의 어퍼나 힐탭의 색상을 변경하실 수는 없습니다. 또한 신발의 원단과 솔의 구성에 따라 추가적인 제한 사항이 있을 수 있습니다.

구입 후 온라인 경험 날짜와 시간을 선택할 링크가 담긴 이메일이 발송됩니다. 예약 상담 동안, 마르게라에 있는 골든구스 장인들이 스니커즈를 보여주고 함께 커스터마이징 방식을 결정할 수 있습니다.
준비되면, 선택하신 배송 방법으로 볼스타 위시가 집 앞까지 배송됩니다.

온라인 커스텀 상담 후, 골든구스 장인인 스니커즈 메이커가 귀하가 선택하신 주소로 제품을 배송합니다. 즉, 온라인 예약을 마친 후에야 주문하신 제품이 베네치아 장인 허브에서 발송됩니다.

Arts & Crafts란 골든구스의 글로벌 워크숍 프로그램입니다. 창의성, 놀이 활동, 그리고 커뮤니티를 위한 스페이스로, 전 연령대의 꿈꾸는 사람들이 디지털을 벗어나 "수작업 제품"의 즐거움을 다시 발견할 수 있습니다. 클레이부터 터프팅까지, 골든구스 매장을 장인정신의 허브로 변신시켜 유니크한 오브제와 실제 추억들을 함께 제작합니다.

참여 방법은 간단합니다. 관심있는 체험을 고르고, 여기에서 가장 알맞은 장소와 시간을 선택하여 안내에 따라 골든구스 매장 중 한 곳을 확정합니다.

워크숍은 전 세계 골든구스 매장에서 진행됩니다. 여기에서, 세션을 검색할 때, 도시별로 필터를 적용하시면 구체적인 매장위치를 이벤트 페이지에서 알려드립니다.

Arts & Crafts 워크숍에서는 12세 이상 사용할 수 있는 전용 도구 및 소재를 사용하여 디자인 오브제를 제작합니다.

물론입니다. 각 워크숍에서는 참가자가 직접 손으로 골든구스가-디자인한 제품을 제작해 볼 수 있도록 알려드립니다. 모든 작품은 집에 가져갈 수 있으며, 골든구스 로고를 포함합니다.