자주 묻는 질문(FAQ)

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가입 과정 없이도 GOLDENGOOSE.COM에서 구입하실 수 있습니다.
그렇지만 Golden Goose 고객을 위해 특별히 마련된 서비스와 공간에 접근하기 위해 계정을 만드시기를 제안합니다.
이 섹션에서는 주문 상태를 확인하고, 주문 이력을 조회하고, 배송 상태를 모니터하실 수 있습니다.

아이템 검색:
카탈로그를 더 쉽게 검색하려면, 내비게이션 바에서 카테고리를 선택하거나 내부 검색 및 필터 옵션을 사용해 특정 아이템을 찾습니다.

제품 정보:
제품 상세 정보 페이지마다 모든 이용 가능한 사이즈 조합과 아이템에 대한 설명, 소재에 관한 상세 정보가 나와 있습니다.
제품 이미지를 클릭하면 확대해 모든 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.

주문 방법:
1. 제품 상세 정보 페이지에서 원하는 사이즈를 선택합니다
2. 제품을 쇼핑백에 추가합니다
3. 화면 오른쪽 상단에 있는 아이콘을 통해 장바구니에 접속할 수 있습니다
4. 쇼핑 옵션을 선택합니다
5. 배송 주소와 청구 주소를 입력합니다(배송 주소와 다른 경우)
6. 결제 정보를 입력합니다
7. 입력한 모든 정보가 정확한지 확인합니다
8. “계속”을 클릭한 후 “구매하기”를 클릭해 구입을 완료합니다

몇 분 이내에 주문이 이루어졌음을 확인하는 이메일이 발송됩니다.
물품이 물류창고를 떠난 후에는 배송 상태를 조회할 수있는 링크가 담긴 두 번째 이메일이 발송됩니다.


모든 주문은 자동으로 처리되며 따라서 확정된 후에는 변경이 불가능합니다. 구입한 아이템의 취소 및 반품 권리를 행사하시려면, 고객 관리에 customercare@goldengoose.com으로 연락하거나 판매 이용 약관 섹션에 접속해 취소 권리를 확인하십시오.


예 가능한 경우 구매 물품을 동일 모델의 기타 사이즈 제품으로만 교환할 수 있습니다. 사이즈 교환 절차를 시작하려면 내 계정의 반품 섹션으로 이동하시거나 게스트로 반품 섹션으로 이동하신 후에 상세 정보와 주문 번호를 입력하십시오. 프로세스를 완료하시면 사이즈 교환 요청이 접수되었다는 확인 메일을 받게 됩니다. 해당 메일에는 배송 라벨과 물품 배송에 대한 지침이 포함됩니다. 물품 수령 및 처리가 완료되면 새로운 제품의 배송을 시작합니다.


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GoGreen Climate Neutral은 DHL이 제공하는 서비스이며, 배송 중에 발생하는 이산화탄소 배출량을 계산하고 환경 보호 프로젝트에 투자하여 상쇄할 수 있습니다. DHL은 발생한 이산화탄소 배출을 상쇄하고자 전 세계 지역 주민들의 상황은 물론 환경 조건 개선에 기여하는 인정 및 인증받은 프로젝트에 독점적으로 투자합니다. DHL GoGreen 서비스에 대해 더 자세한 내용은 아래 웹 사이트를 방문해 주시기 바랍니다:https://www.dhl.com/GoGreen


배송 방법 섹션에서 배송 국가별 비용을 확인하실 수 있습니다.

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게스트로 체크아웃하셨다면, 배송과 반품 페이지로 이동해 주문 번호와 이메일 주소 우편 번호를 입력하십시오. 혹은, 계정이 있으시면 개인 영역의 반품 섹션으로 이동하십시오.



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1.COMPILA IL MODULO

1. 로그인 후 온라인 반품 신청을 완료해주세요. 게스트로 구매하셨다면 배송 및 반품 페이지에서 주문번호와 이메일 주소를 입력하여 반품을 신청해주세요.

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2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. 모든 택과 포장, 상품이 원래의 상태인지 확인해주세요. 그렇지 않은 경우에는 반품 및 환불 진행이 어렵습니다.

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3.INCOLLA L'ETICHETTA

3. 배송받으셨던 박스(혹은 비슷한 박스)에 주문 상품과 함께 동봉되어 있던 반품 라벨을 기존 배송 라벨이 보이지 않도록 위에 부착해주세요.

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4.CONSEGNA IL TUO RESO

4. DHL 웹사이트를 방문하여 픽업 일정을 예약해주세요. 반품 라벨에 인쇄된 송장번호를 입력하여 픽업 일정을 예약하거나, DHL 고객센터(1588-0001)로 연락하여 반품 픽업을 접수하실 수 있습니다. 또는 다른 택배사를 이용하여 반품 물품을 다음 주소로 발송하실 수도 있습니다.

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE)

물품 수령 후 14일 이내에 1개 이상 물품의 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품하신 물품은 이송 중 도난이나 분실에 대비해 보험에 가입됩니다.

반품 발송은 주문을 접수하신 국가에서만 가능합니다.

반품하신 물품이 골든구스 물류창고에 도착하는 대로, 구매에 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 환불해드립니다. 배달 시 현금 결제를 선택하신 경우, 고객님이 반품 과정에서 제공하신 IBAN을 사용해 환불해드립니다.

반품하신 물품이 요구되는 조건을 충족하지 못할 경우, 패키지를 고객님께 반송하며 환불되지 않습니다.


goldengoose.com에서 구매한 상품은 온라인 반품 프로세스를 통해 반품을 신청하실 수 있습니다. 고객님께서 DHL 반품 픽업 날짜와 시간을 예약한 후 물품을 보내시면, 물류창고에 물품이 도착하여 확인이 완료되는대로 환불이 진행됩니다. 상품이 원래 상태인지, 모든 태그와 포장재가 그대로인지 확인하여 주십시오. 반품을 희망하는 물품이 명시된 조건을 충족하지 못할 경우, 고객님께 반송되며 환불이 불가합니다.

goldengoose.com에서 구매한 상품은 배송 완료일부터 14일 이내에 자택 방문 수거로 반품이 가능합니다. 단, 구매한 상품이 다음 카테고리 중 하나에 해당하는 경우 반품이 불가능합니다: 선글라스, 향수, 디퓨저, 캔들, 비치 상품, 코-크리에이티드 상품.

상품이 원래 상태인지, 모든 태그와 포장재가 그대로인지 확인하여 주십시오.

안타깝지만 불가능합니다. 스토어에서 구매하셨다면, 유일한 반품 방법은 골든구스 스토어로 반품하는 것뿐입니다.


반품 비용은 무료입니다. 더욱 자세한 내용은 배송에 관한 페이지를 참고해주세요.


제품이 당사 창고에 도착하면 상품을 확인한 후 구매 시 제공한 결제 수단과 동일한 방법으로 최대한 빠르게 환불해 드립니다.
크레딧이 계정에 나타나기까지 걸리는 시간은 결제 수단과 현지 은행 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
배송 시 현금으로 결제하신 경우, 환불을 위한 IBAN을 요청드리게 됩니다.


안타깝게도 맞춤 제작 물품은 반품이 불가합니다.


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