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Condiciones generales del servicio Sneakers Maker Online

1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes condiciones ("Condiciones Generales") se aplican al servicio Sneakers Maker Online (el "Servicio”) »), que permite al usuario —entendido, en virtud del artículo 3 del Decreto Legislativo italiano n.° 206/2005 y sus posteriores modificaciones e integraciones ("Código de Consumo") , como consumidor; en otras palabras, la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudiera desempeñar ("Usuario") – personalizar el producto adquirido a través del sitio web www.goldengoose.com ("Sitio Web"), propiedad de Golden Goose S.p.A., con domicilio social en Milán (Italia), Via Privata Ercole Marelli 10, (la “Sociedad”).

1.2. El Usuario, que declara aceptar las presentes Condiciones Generales al solicitar el uso del Servicio, se compromete a cumplir lo establecido en ellas.

1.3. El Usuario no podrá usar el Servicio si no acepta las presentes Condiciones Generales.

2. Modificaciones de las Condiciones Generales

2.1. La Sociedad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales cuando estas modificaciones sean necesarias para adaptarse a disposiciones legales, para adecuar las Condiciones Generales a los modelos de venta de la Sociedad o por motivos técnicos. La versión actualizada de las Condiciones Generales se publica en todo momento en el Sitio Web. En cualquier caso, a cada compra se aplicará la versión de las Condiciones Generales vigentes en el momento del envío del pedido.

3. Cómo funciona el servicio

3.1. Una vez seleccionado un producto en el Sitio Web, el Usuario podrá optar por personalizar el producto a través del Servicio, marcando la casilla correspondiente en la página de finalización de la compra y aceptando el pago de su precio.

3.2. Tras la compra del producto y el Servicio, el Usuario recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido en el que aparecerá un enlace que le permitirá reservar su sesión de personalización.

3.3. La sesión de personalización consiste en una sesión en directo con un artesano de zapatillas deportivas (sneakers maker artisan) que, siguiendo las indicaciones del Usuario, personalizará el producto adquirido.

3.4. La sesión de personalización en directo será grabada y puesta a disposición del Usuario (mediante la tecnología NFC, que permitirá su visualización escaneando una etiqueta incluida en el Producto), y podrá ser utilizada por este último solo para fines personales y, en cualquier caso, sin perjudicar la imagen ni la reputación de la Sociedad o de los artesanos de zapatillas deportivas que realizan las personalizaciones.
El tratamiento de los datos personales del Usuario efectuado durante y después de la grabación de la sesión en directo se llevará a cabo de acuerdo con las indicaciones previstas en la política de privacidad proporcionada al Usuario antes de la sesión en directo y, en cualquier caso, disponible en el siguiente enlace: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

3.5. AUna vez terminada la sesión en directo, el producto será enviado a la dirección o tienda (la denominada «recogida en tienda») que el Usuario haya indicado al adquirir el Servicio.

4. Uso del servicio

4.1. Para utilizar el Servicio, el Usuario deberá conectarse a la sesión en directo en la fecha y hora seleccionadas, a través de una plataforma de comunicación propiedad de la Sociedad, accediendo a ella a través del enlace enviado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

4.2. Dos días antes de la sesión en directo y dos horas antes de la misma, el artesano de las zapatillas deportivas se pondrá en contacto personalmente con el Usuario para recordarle la cita programada. En caso de que el Usuario no se conecte en la fecha y hora seleccionadas, o que la conexión no permita que la sesión en directo pueda llevarse a cabo normalmente, el artesano de las zapatillas deportivas volverá a ponerse en contacto con el Usuario por teléfono para conocer las causas de dicha falta de conexión. Si no es posible contactar con el Usuario, el artesano de las zapatillas deportivas avisará al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Usuario para volver a programar la sesión de personalización en directo.

4.3. En caso de que el Usuario dejara de participar, por cualquier motivo, durante la sesión en directo (es decir, después de que el artesano haya empezado a personalizar el producto), esta será interrumpida y el artesano de las zapatillas deportivas se pondrá en contacto con el Usuario por teléfono para conocer los motivos de la desconexión de la sesión en directo. Si no es posible contactar con el Usuario, el artesano de las zapatillas deportivas avisará al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Usuario para volver a programar la sesión de personalización en directo.

4.4. En el supuesto contemplado en el artículo 4.3., la Sociedad podrá considerar, según su incuestionable criterio, la posibilidad de retomar las actividades de personalización o de dar por concluida la actividad (cuando, por ejemplo, dada la naturaleza de la personalización realizada antes de la desconexión del Usuario, ya no sea posible aportar cambios en una segunda sesión en directo).

4.5. En caso de que la Sociedad considerara que la personalización ha terminado, o si el Usuario no fijara una nueva sesión en directo y/o no se conectara a la siguiente sesión en directo —según lo previsto en los artículos 4.2. y 4.3. anteriores— la Sociedad dará por concluida la actividad de personalización. En cualquier caso, el Usuario podrá volver a programar una nueva sesión en directo una sola vez, tras la cual la Sociedad considerará concluida la personalización y procederá a enviar el producto a las direcciones indicadas por el Usuario en virtud del artículo 3.5.

5. Coste del servicio

5.1. El precio del Servicio se indica en euros y se considera con IVA incluido.

5.2. El precio aplicable al Usuario es el publicado en el Sitio Web en el momento de enviar el pedido del Servicio. Estos precios pueden sufrir variaciones sin necesidad de preaviso. El Usuario deberá comprobar el precio final antes de enviar el pedido.

6. Pagos

6.1. Las formas de pago del Servicio disponibles para el Usuario son las mismas que las previstas para la compra de los Productos, indicadas en el Sitio Web y en las Condiciones Generales de Venta presentes en este último.

7. Entrega o recogida de los productos

7.1. Los productos personalizados serán entregados en la dirección indicada según el artículo 3.5. anterior mediante servicio de mensajería urgente.

7.2. Cuando la Sociedad entrega los productos a la empresa de mensajería urgente, el Usuario recibe la confirmación del envío, en la que se indica expresamente el código de trazabilidad para seguir dicho envío.

7.3. La Sociedad se compromete a entregar los productos en el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de la Confirmación de Recepción.

7.4. La entrega se considerará realizada en el momento de la aceptación, por parte del Usuario o de un tercero autorizado por este, de la disponibilidad material de los productos, que se probará firmando el justificante de recepción del pedido en la dirección de envío acordada.

7.5. En el momento de la entrega del producto, el Usuario deberá comprobar que el embalaje está íntegro y que no existen indicios de daños, manipulación o alteración. Cuando esta comprobación no sea satisfactoria, el Usuario deberá realizar las observaciones oportunas al transportista, rechazando el producto o aceptándolo con reserva anotada en el documento de transporte. Además, el Usuario deberá informar de inmediato de lo sucedido a la Sociedad, contactando al servicio de atención al cliente de la misma ("Servicio de Atención al Cliente") con las modalidades indicadas en el art. 11 siguiente.

7.6. En caso de no entregarse los productos por ausencia del Usuario durante los intentos previstos por el procedimiento aplicado por la mensajería, esta custodiará los productos en su almacén hasta que el Usuario los recoja y, en cualquier caso, durante el tiempo indicado en el aviso de intento de entrega emitido al Usuario. Si los productos no se recogen en este plazo, la empresa de mensajería se los devolverá a la Sociedad.

7.7. Si el Usuario solicita la recogida en tienda, se le notificará por correo electrónico cuándo estará disponible el producto en la tienda elegida.

8. Garantía y exclusión de responsabilidad

8.1. Sin perjuicio de las hipótesis de error grave por parte del artesano de las zapatillas deportivas o de incumplimiento de las indicaciones proporcionadas por el Usuario para la personalización del producto, la Sociedad no se hará responsable del resultado de las personalizaciones realizadas durante las sesiones en directo, puesto que las mismas se llevarán a cabo siguiendo las indicaciones del propio Usuario, que asume, pues, todos los riesgos relacionados con el resultado final.

9. Derecho de desistimiento

9.1. El Usuario tiene derecho a desistir del Servicio en 14 (catorce) días, sin estar obligado a justificar sus motivos. El periodo de desistimiento vence 14 (catorce) días después del día en el que el Usuario adquiere el Servicio.

9.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá manifestar claramente su intención de desistir del Servicio, informando a la Sociedad. Para ello, el Usuario podrá dirigirse al servicio de atención al cliente, a través de las direcciones indicadas en el artículo 11 siguiente, que se hará cargo de la solicitud.

9.3. Para respetar el plazo de desistimiento, es suficiente con que el Usuario envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del periodo de desistimiento indicado en el art. 9.1. anterior. Una vez recibido lo indicado en líneas anteriores, la Sociedad confirmará sin demora al Usuario por correo electrónico la recepción de dicha comunicación.

9.4. En caso de desistimiento de una de las partes, la Sociedad reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Servicio. En los casos previstos en el artículo 4.5., la Sociedad retendrá la totalidad del precio pagado por el Usuario por el Servicio.

9.5. La Sociedad reembolsará al Usuario los importes indicados en el art. 9.4. anterior, sin demora injustificada y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 (catorce) días desde el día en el que la Sociedad recibió la comunicación del desistimiento por parte del Usuario. Dichos reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago usada por el Usuario para la transacción por la compra del Servicio.

9.6. El Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento establecido en el art. 9.1. anterior una vez que el artesano de las zapatillas deportivas haya comenzado la personalización de los productos, aun cuando esta comenzara antes del vencimiento del plazo de 14 días desde la compra del Servicio. La realización de un producto a medida o claramente personalizado —como ocurre a través de la prestación del Servicio— es una de las hipótesis que excluye el «desistimiento del consumidor» —es decir, la posibilidad del consumidor de desistir libremente en el plazo de 14 días desde la compra a distancia de un producto, tal y como se establece en el art. 9.1.— expresamente prevista en la letra c) del art. 59 del Código de Consumo.

10. Protección de los datos personales

10.1. Sin perjuicio de lo previsto por el art. 3.4. anterior, la Sociedad trata los datos de carácter personal del Usuario para las finalidades y con las modalidades especificadas en la Política de Privacidad presente en el Sitio web.

11. Comunicaciones

14.1. El Usuario podrá contactar a la Sociedad para recibir asistencia, presentar reclamaciones o solicitar información dirigiéndose a:

Servicio de atención al cliente +39 0294754303 o customercare.eu@goldengoose.com

12. Resolución en línea de las controversias

12.1. El Usuario podrá recurrir a la plataforma creada por la Comisión Europea para resolver litigios relativos a los contratos de venta en línea («Plataforma RLL»). A través de la Plataforma RLL, el Usuario y la Sociedad podrán resolver las controversias relativas a las compras realizadas en línea mediante la asistencia de un órgano imparcial. Podrá accederse a la Plataforma RLL a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

13. Derecho aplicable y tribunal competente

13.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la ley italiana. Cualquier controversia que pudiera surgir entre las Partes en relación con la validez, interpretación, ejecución y resolución de las presentes Condiciones Generales será de competencia exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o de domicilio del consumidor, si se encuentran en el territorio del Estado italiano.

14. Referencia a las Condiciones Generales de Venta

14.1. Para todo lo no previsto expresamente en estas Condiciones Generales, se aplicarán las Condiciones Generales de Venta presentes en el Sitio Web, en la medida en que sean aplicables al caso concreto.

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