Preguntas frecuentes

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En esta sección podrás comprobar el estado de tu pedido, acceder al histórico de tus pedidos y conocer el estado de tu envío.

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INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS:
En cada ficha de producto encontrarás todas las combinaciones de talla que están disponibles en ese momento, la descripción y la composición del artículo.
Haz clic en la imagen del producto para aumentarla y ver todos los detalles. 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO:
Para comprar un producto en GoldenGoose.com:
1. Selecciona la talla del artículo en la ficha del artículo
2. Añade el producto al carrito de la compra
3. Accede al carrito pulsando el icono de la parte superior derecha
4. Selecciona el tipo de envío
5. Introduce los datos de envío y los de facturación, si fueran diferentes
6. Introduce los datos de pago
7. Comprueba que los datos introducidos sean correctos
8. Haz clic en continuar y termina tu pedido haciendo clic en comprar

Al cabo de pocos minutos recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.
Recibirás otro mensaje de correo para poder conocer el estado del envío una vez que tu paquete salga de nuestro almacén.

Todos los pedidos se procesan de forma automática y, una vez que se han confirmado, no se pueden modificar los detalles. Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver el artículo comprado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente customercare.eu@goldengoose.com o visita la sección relativa al derecho de desistimiento en nuestros Términos y Condiciones de venta.

Lo sentimos, pero por el momento no es posible efectuar el cambio de talla.

Consulta la sección de pagos.

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Puedes encontrar los gastos de referencia del país de destino visitando la sección dedicada a los métodos de envío.

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Si hiciste la compra como Invitado, ve a la página de  Envíos y devoluciones e introduce tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu código postal. De lo contrario, si tienes una cuenta, ve a la sección de Devoluciones de tu área personal.

Hay dos formas de devolver un producto adquirido en Internet:
Completando el procedimiento de devolución online. En este caso, tendrás que programar la fecha y hora de recogida del paquete.
Dirigiéndote a cualquier tienda de Golden Goose del país en el que hiciste el pedido. Se revisará el/los artículos(s) y se enviarán al almacén; cuando lleguen a su destino emitiremos el reembolso de tu compra.
Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje incluidos. Si la devolución no cumple las condiciones indicadas, te devolveremos el paquete y no se emitirá el reembolso.

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1.COMPILA IL MODULO

1. Completa el procedimiento de devolución en línea: si has efectuado el proceso de compra como Invitado, introduce el número del pedido y tu dirección electrónica. Si, en cambio, tienes una cuenta, inicia sesión.

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2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. Asegúrate de que los productos se encuentren en sus condiciones originales y con todas las etiquetas aplicadas. En caso contrario, no podremos aceptar la devolución.

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3.INCOLLA L'ETICHETTA

3. Utiliza el embalaje original (o una caja igual de robusta). Pega la etiqueta preimpresa que has recibido junto al pedido, de manera que cubra la del envío inicial. Te recordamos que el importe del envío será descontado del total de tu reembolso.

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4.CONSEGNA IL TUO RESO

4. Programa una hora y un lugar para la recogida de tu devolución visitando la página web de DHL. Selecciona el idioma y sigue el procedimiento para pedir una devolución, introduciendo el número incluido en la etiqueta de devolución. De lo contrario, ponte en contacto con el transportista. Como alternativa, puedes enviar el paquete con tu método preferido a:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE), Italia

Puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos de un pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

Tu devolución está cubierta por un seguro contra el robo o el extravío durante el transporte.

Solo puedes enviar la devolución desde el país en el que has efectuado el pedido.

Una vez que hayamos recibido tu devolución en nuestros almacenes, te abonaremos el reembolso correspondiente con el mismo método de pago que has utilizado en la fase de compra. En caso de que hayas elegido el modo de pago contrarreembolso, te abonaremos el reembolso utilizando el IBAN que nos has facilitado durante el procedimiento de devolución.

En caso de que tu devolución no cumpla las condiciones requeridas, te reenviaremos el paquete sin efectuar el reembolso.


Puedes devolver cualquier producto, sin coste alguno, en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, por Internet o en una tienda Golden Goose (encuentra aquí tu tienda más cercana).
Puedes devolver los artículos comprados online solo en las tiendas del país donde se hayan entregado. Por ejemplo, si has hecho un pedido en Roma, solo puedes devolverlo en una tienda Golden Goose de Italia.

Asegúrate de que los productos estén en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje incluidos. Si la devolución no cumple las condiciones indicadas, te devolveremos el paquete y no se emitirá el reembolso.
En nuestra tienda se revisará el/los artículos(s) y se enviarán al almacén; cuando lleguen a su destino emitiremos el reembolso de tu compra.

Lamentablemente no. Si has comprado en una tienda, solo puedes realizar la devolución en una tienda de Golden Goose.

Lo sentimos, pero no es posible devolver artículos personalizados.

El coste de la devolución corresponde al importe pagado para el envío de tu pedido y será descontado del importe total en la fase de reembolso. Consulta la página dedicada a los Envíos.

Una vez que hayamos recibido tu devolución en nuestros almacenes, te abonaremos el reembolso correspondiente con el mismo método de pago que has utilizado en la fase de compra. En caso de que hayas elegido el modo de pago contrarreembolso, te abonaremos el reembolso utilizando el IBAN que nos has facilitado durante el procedimiento de devolución.

El LAB es una experiencia individual en la larga tradición de la marca en el ámbito del arte y la artesanía. Un artesano experto Golden Goose te enseñará cómo se crean nuestras sneakers, elaborando las tuyas personalmente según tus preferencias. Elige el nivel de tratamiento y adorna tus sneakers con accesorios exclusivos: di quién eres y escribe tu historia.

Es un servicio en tienda y online que permite a nuestros clientes crear artículos únicos y exclusivos con nuestros Sneakers Makers.

Puedes cocrear productos acudiendo a las tiendas en las que haya alguno de nuestros Sneakers Makers disponible (comprobarlo aquì) o también online, seleccionando la casilla «Your Co-Creation Experience» en la página del producto*. En este caso, puedes programar la fecha y la hora que prefieras para tu cita virtual. *Si la casilla relacionada con este servicio no está disponible en la página del producto, tu Co-Creation Experience no será aplicable

Un Sneakers Maker es un artesano que, prestando la máxima atención a todos los detalles, convierte cualquier producto en una creación única. Un Sneakers Maker puede aplicar transferencias o parches, tachuelas, mensajes escrito a mano y muchos otros detalles que reflejan nuestro ADN y nuestra artesanía.

Los Sneakers Makers viajan por todo el mundo. A través de tu aplicación Passport, puedes estar al día de todos sus movimientos y programar una cita.

Puedes decorar el producto que deseas cocrear con todas las técnicas que ponemos a tu disposición: tachuelas, charms, cristales Swarovski, rotuladores y muchas más. Ten en cuenta que en los modelos Purestar, Yatay y en nuestra selección de sneakers veganas, la cocreación no incluye el uso de rotuladores en la pala.

También ten en cuenta que no podrás cambiar la composición del artículo, por ejemplo, no puedes cambiar de color la pala o el talón y, dependiendo del tejido del calzado y de la composición de la suela, puede haber limitaciones adicionales.

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