FAQ - Häufig gestellte Fragen

Für Einkäufe auf GOLDENGOOSE.COM ist keine Registrierung erforderlich.
Wir raten Ihnen dennoch, ein Konto zu erstellen, um auf exklusive Kundenbereiche und -services zugreifen zu können.
In diesem Abschnitt können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, Ihre vergangenen Bestellungen einsehen und Ihre Sendungen verfolgen.

ARTIKELSUCHE:
Um auf einfache Weise durch unseren Katalog zu stöbern, wählen Sie die gewünschte Kategorie aus dem Navigationsmenü aus. Wenn Sie nach bestimmten Artikeln suchen, verwenden Sie unsere Filter oder die Suchfunktion unserer Webseite. 

PRODUKTINFORMATIONEN:
Auf jeder Produktseite werden alle aktuell verfügbaren Größenkombinationen, die Beschreibung des jeweiligen Artikels und dessen Materialien gezeigt.
Klicken Sie auf das Produktbild, um dieses zu vergrößern und die entsprechenden Details zu sehen.

BESTELLVORGANG:
So erwerben Sie ein Produkt auf GoldenGoose.com:
1. Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Größe aus
2. Legen Sie das Produkt in die Einkaufstasche
3. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie oben rechts auf das Einkaufswagensymbol
4. Wählen Sie die Versandart aus
5. Geben Sie die Lieferadresse und gegebenenfalls die Rechnungsadresse ein, sollten diese von einander abweichen
6. Geben Sie die Zahlungsdaten an
7. Überprüfen Sie die Richtigkeit aller Daten
8. Klicken Sie auf „Weiter“ und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf Kaufen“ klicken.

Nach kurzer Zeit erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den nötigen Daten zur Sendungsverfolgung.

Die auf der Artikelseite gezeigte Größe entspricht der auf dem Schildchen angegebenen Größe. Im Größenberater unten finden Sie eine in drei Kategorien unterteilte Umrechnung.
Wenn Sie unsicher sind, welche Größe Sie wählen sollten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Denken Sie daran, dass Sie stets eine Rückgabe bzw. einen Umtausch, anfordern können, indem Sie unsere Retourenbedingungenberücksichtigen.

GRÖSSENBERATER

Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet und es ist nicht möglich, deren Details nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und den erworbenen Artikel zu retournieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter customercare@goldengoose.com oder navigieren Sie zum Abschnitt über das Widerrufsrecht auf der Seite unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte lesen Sie den Abschnitt zum Thema Zahlungen.

LINK

Die geltenden Kosten für das jeweilige Land finden Sie im Abschnitt zu den Versandmethoden.

LINK

Aus Sicherheitsgründen ist es derzeit nicht möglich, Bestellungen an Postfächer, Abholstellen oder Logistikdienstleister zu senden. Bitte geben Sie eine alternative Lieferadresse an, über die Sie Ihre Bestellung erhalten möchten.

Wenn Sie den Check-out als Gast durchgeführt haben, gehen Sie zur Seite „Versand und Retouren“ und geben anschließend Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Postleitzahl ein. Wenn Sie einen Account haben, gehen Sie zum Abschnitt „Retouren“ Ihres persönlichen Bereichs.

Nicht alle Artikel können zurückgegeben werden. Hier können Sie nachsehen, ob das von Ihnen erworbene Produkt zurückgegeben werden kann.

Sie können auf goldengoose.com erworbene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurückgeben – per Abholung zu Hause oder durch Abgabe in einem Golden Goose Store Ihrer Wahl (den nächstgelegenen Store finden Sie hier). Überprüfen Sie hier, ob das von Ihnen erworbene Produkt zu den retournierbaren Produktkategorien gehört. Vergewissern Sie sich, dass die Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden, dazu gehören auch alle ursprünglichen Etiketten und Verpackungen.

Leider nein. Aktuell ist die Retoure von in Geschäften erworbener Ware über das Onlinesystem nicht möglich.

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt fehlerhaft ist, können Sie den Kundendienst, kontaktieren. Er wird Ihre Anfrage bearbeiten und Sie beim Vorgang einer etwaigen Rückgabe unterstützen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass einige Artikel eine Lived-in-Optik und Details im Distressed-Style haben, die beabsichtigt sind. So werden die Nappaleder-Sneakers beispielsweise mit der Zeit auf natürliche Weise vergilben, damit der abgenutzte Look besonders zum Vorschein kommt.

Ja, Rückgaben sind gratis.

Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, wird der Artikel überprüft. Die eventuelle Rückerstattung wird so schnell wie möglich veranlasst, und zwar auf die Zahlungsmethode, die Sie zuvor beim Kauf verwendet haben.
Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der jeweiligen Zahlungsart und den lokalen Bankverfahren ab.
Sollten Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden wir Sie für die Rückerstattung um eine IBAN bitten.

Bitte beachten Sie, dass Geschenkverpackungen nicht im Umtauschprozess enthalten sind. Wir empfehlen Ihnen, die originale Geschenkverpackung aufzubewahren, wenn sie diese für Ihren Ersatzartikel wiederverwenden möchten.

Ja. Erworbene Artikel können nur gegen eine andere Größe des gleichen Modells umgetauscht werden – und nur insofern das Modell in dieser Größe auf Lager verfügbar ist. Um den Größenumtausch zu beantragen, gehen Sie zum Bereich „Retouren“ – entweder angemeldet unter „My Account“ oder als Gast – und geben dort die eventuell erforderlichen Daten und die Bestellnummer ein. Nachdem Sie den Vorgang abgesendet haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Erhalt des Umtauschantrags, in der sie auch das Versandetikett und die zu befolgenden Anweisungen für den Rückversand der Ware finden. Sobald wir den Artikel erhalten und die Rückgabe bearbeitet wurde, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.

Es handelt sich dabei um unseren im Store und online verfügbaren Personalisierungsservice, der es unseren Kunden erlaubt, gemeinsam mit unseren Sneakers Makers mithilfe von Zeichnungen und Applikationen einzigartige und unwiderstehliche Kreationen entstehen zu lassen.

Durchführen können Sie die Co-Creation, d. h., die Personalisierung Ihrer Produkte, sowohl in einem unserer Stores, in denen Sneakers Makers arbeiten (überprüfen Sie die Service-Verfügbarkeit bitte hier unter „Store-Details“), als auch online, indem Sie auf der Produktseite auf „Individuell gestalten“ klicken*. Anschließend wählen Sie das von Ihnen bevorzugte Datum und die gewünschte Uhrzeit für Ihren virtuellen Termin.

*Sollte auf der Produktseite keine Auswahlmöglichkeit für diesen Service vorhanden sein, steht der Personalisierungsservice für diesen Artikel nicht zur Verfügung.

Unsere Sneakers Maker befolgen hinsichtlich der für die Personalisierung gewünschten Zeichnungen und Aufschriften spezifische Richtlinien.
Wir stehen fest zu unseren Werten, weshalb wir keine Motive gestatten, die als beleidigend oder blasphemisch angesehen werden könnten bzw. politische oder religiöse Überzeugungen zum Ausdruck bringen.
Des Weiteren sind keine Inhalte erlaubt, die die Rechte Dritter verletzen.


Sie können das Produkt, das Sie personalisieren möchten, mit allen Methoden, die uns zur Verfügung stehen, verschönern und einzigartig machen: mit Nieten, Charms, Swarovski-Kristallen, Aufschriften und Zeichnungen mit Stiften und noch vielem mehr.
Beachten Sie bitte, dass Sie die Konstruktion der Artikel nicht verändern können, Sie können beispielsweise nicht die Farbe des Schafts, der Fersenverstärkungen etc. verändern. Außerdem kann es je nach Stoffart oder der Zusammensetzung der Sohle weitere Einschränkungen geben.

Die Kosten für den Personalisierungsservice beginnen bei 100 € und variieren je nach gewähltem Produkt und dem gewünschten Personalisierungsgrad.
Bei einigen Produkten ist der Service bereits im Preis inbegriffen: Alle Einzelheiten finden Sie auf der entsprechenden Produktseite auf unserer Website.

Nein, personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald Ihr virtueller Termin für die Online-Personalisierung abgeschlossen ist, wird unser Sneakers Maker Ihren Artikel an die von Ihnen angegebene Adresse senden. Dementsprechend kann Ihre Bestellung von unserem Handwerkszentrum erst versendet werden, nachdem der Online-Termin stattgefunden hat.

Wenn Sie online einkaufen, haben Sie die Möglichkeit, den Service direkt von zu Hause aus in Anspruch zu nehmen, indem Sie einen virtuellen Termin vereinbaren. Sofern der Artikel noch nicht in Gebrauch genommen wurde, können Sie die Co-Creation des gekauften Produkts auch in einer Filiale vornehmen lassen. Hier können Sie Ihren nächstgelegenen Store finden.

Für alle Änderungen Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet und es ist nicht möglich, deren Details nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und den erworbenen Artikel zu retournieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter customercare@goldengoose.com oder navigieren Sie zum Abschnitt über das Widerrufsrecht auf der Seite unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Unsere Dream Makers führen jede Reparatur und jede Bearbeitung von Hand und mit höchster Sorgfalt und Liebe fürs Detail durch. Aufgrund der handwerklichen Natur dieser Verfahren kann die benötigte Zeit dafür variieren. Unsere Priorität sind die Qualität und die Aufmerksamkeit für jedes Detail, weshalb wir jedem Sneaker die Aufmerksamkeit und Pflege widmen, die er verdient. Wir werden Sie über den Fortschritt Ihrer Sneakers auf dem Laufenden halten und Sie informieren, sobald diese fertig sind.

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Unser Repair-Service ist kostenpflichtig, da jeder Eingriff mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit durchgeführt wird, die wir auch bei der Kreation neuer Sneakers an den Tag legen. Ihre Schuhe zu reparieren, ist wie ein neues Paar zu erhalten und dabei die Seele und Authentizität des Paars zu erhalten, das Sie bereits durch zahlreiche Augenblicke Ihres Lebens begleitet hat. Unsere kunstfertigen Dream Makers verwenden hochwertige Materialien und Gerätschaften sowie spezialisierte Methoden, um zu garantieren, dass jede Reparatur die einzigartige Essenz Ihrer Lieblinge von Golden Goose respektiert.

Ihre Sneakers zu reparieren, bedeutet nicht nur, die Lebensdauer eines Lieblingsstücks zu verlängern, sondern auch, dessen Geschichte und die mit ihm verknüpften Erinnerungen zu wahren. Unsere Dream Makers widmen jedem Detail ihre höchste Aufmerksamkeit und behandeln Ihre Schuhe mit der gleichen Sorgfalt, mit der sie auch ursprünglich kreiert wurden. Sie zu reparieren, bedeutet, ihre Authentizität zu respektieren, damit Sie sie weiterhin voller Stolz in dem Wissen tragen können, eine nachhaltigere, verantwortungsvollere Wahl getroffen zu haben.

Ja, aktuell gibt es den Repair-Onlineservice ausschließlich für Sneakers. Dies gestattet es uns, unseren gesamten Fokus auf die maximale Pflege und die Lebensdauer Ihrer Schuhe zu legen und deren Gebrauch durch gezielte, nachhaltige Reparaturen zu verlängern. In ausgewählten Stores ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District) bieten wir jedoch auch spezielle Services rund um unsere Ready-to-wear-Artikel.

Nein, Glitzer kann im Rahmen des Repair-Services weder repariert noch hinzugefügt werden.
Aufgrund der empfindlichen Natur des Materials können wir nicht an Glitzerpartien arbeiten.

Mit unserem Remake-Service können Sie Ihren Sneakers ein neues Leben schenken, indem Sie Applikationen oder spezielle Finish hinzufügen. Zur Wahl steht Ihnen der Austausch von Sternen, Swarovski-Steinen und/oder Schnürsenkeln.

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