FAQ - Preguntas Frecuentes

Não é obrigatório se cadastrar para comprar na GOLDENGOOSE.COM.
De qualquer maneira, aconselhamo-lo(a) a criar uma conta para ter acesso a áreas e serviços exclusivos dedicados aos nossos clientes.
Nesta seção, você poderá controlar o estado do seu pedido, acessar o histórico dos seus pedidos e monitorar o estado do envio das suas encomendas.

Pesquisar itens:
Para consultar facilmente nosso catálogo, selecione uma categoria no menu de navegação para encontrar itens específicos, utilize os filtros ou a pesquisa interna do site.

Informações sobre os produtos:
Em cada ficha de produto você encontrará todas as combinações de tamanho atualmente disponíveis, a descrição e a composição do artigo.
Clique na imagem do produto para ampliá-la e ver todos os detalhes.

Como pedir:
Para comprar um produto na GoldenGoose.com:
1. Na ficha do produto, selecione o tamanho do artigo
2. Adicione o produto à sacola de compras
3. Acesse o carrinho clicando no ícone em cima à direita
4. Selecione o tipo de envio
5. Informe os dados para envio e para emissão da nota fiscal (se forem diferentes)
6. Insira os dados de pagamento
7. Verifique se as informações inseridas estão corretas
8. Clique em Continuar e finalize seu pedido clicando em Comprar

Dentro de poucos minutos você receberá um e-mail de confirmação do pedido.
Você receberá um segundo e-mail com a possibilidade de rastrear o envio assim que o pacote sair do nosso armazém.

Os tamanhos que aparecem na página para cada artigo correspondem ao tamanho indicado na etiqueta. No guia de tamanhos reproduzido abaixo, oferecemos uma conversão dividida por categorias.
Se tiver qualquer dúvida sobre o tamanho, não hesite em entrar em contato conosco.
Lembre-se sempre de que você pode solicitar uma devolução ou troca, seguindo a nossa política de devolução.

GUIA DE TAMANHOS

Todos os pedidos são processados automaticamente e, depois de confirmados, nós não temos a possibilidade de modificar os detalhes deles. Para exercer o direito de arrependimento e restituir o artigo adquirido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente escrevendo a customercare.eu@goldengoose.com ou visite a seção relativa ao direito de arrependimento nos Termos e Condições de Venda.

Consulte a seção dedicada aos pagamentos.

LINK

Por motivos de segurança, no momento não é possível enviar pedidos para caixas postais, pontos de retirada ou empresas de logística. Orientamos que informe um endereço de entrega alternativo para o recebimento do seu pedido.

Se você efetuou o checkout como Convidado, acesse a página Envios e Devoluções informe o número do pedido, seu endereço de e-mail e seu CEP. Ou então, se tiver uma conta, acesse a seção Devoluções da sua área pessoal.

Nem todos os itens são passíveis de restituição; verifique aqui se o produto que você adquiriu faz parte de uma categoria sujeita à devolução.

Infelizmente não. Se você comprar em uma loja, a única maneira para efetuar uma devolução dos produtos é em uma loja Golden Goose.

Se o produto pedido chegar com algum defeito, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, que avaliará a sua solicitação e prestará o suporte para a devolução, se for o caso. Lembramos que alguns itens apresentam propositalmente um efeito usado e detalhes desgastados. Por exemplo, para um aspecto ainda mais usado, o tênis em couro napa, com o passar do tempo, ficará naturalmente amarelado.

Sim, a devolução é gratuita.

Assim que o produto chegar ao armazém, o item será controlado e o reembolso será efetuado no menor prazo possível, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
O tempo necessário para que o crédito apareça na sua conta pode variar em função do método de pagamento utilizado e das regras do seu banco.
Se você pagou em dinheiro na entrega, solicitaremos que informe seus dados bancários (código IBAN) para a realização do reembolso.

Informamos que a caixa para presente não está incluída no procedimento de troca. Sugerimos que você guarde a caixa para presente original se quiser utilizá-la novamente com o seu novo item.

Sim. É possível solicitar a troca dos itens comprados apenas por itens do mesmo modelo, efetuando a troca por um tamanho diferente, se este estiver disponível. Para iniciar o procedimento de solicitação de troca de tamanho é necessário acessar a seção devoluções em Minha Conta ou como Convidado na seção devoluções e inserir seus dados e o número do pedido. Após a conclusão do procedimento, você receberá um e-mail de confirmação de recebimento da solicitação de troca da mercadoria, contendo a etiqueta para o envio e as instruções a serem respeitadas para a devolução da mercadoria. Assim que o item tiver sido recebido e processado, procederemos ao envio do novo item.

O serviço Repair, junto com os serviços Remake, Resell e Recycle, faz parte da Forward Agenda, a nossa visão de sustentabilidade e um conjunto de ações que colocamos em prática para cuidar do nosso planeta, promovendo uma mudança positiva.

Nossos pacotes Repair foram criados para cuidar das suas memórias: você pode consertar e dar uma nova vida ao seu tênis, reduzindo o impacto no planeta e contribuindo para a criação de um futuro sustentável.

O serviço Repair faz parte da Forward Agenda, nosso compromisso com a sustentabilidade. Graças ao Repair, juntamente com o Remake, você pode consertar seu tênis e prolongar sua vida, reduzindo o impacto ambiental. Nossos Dream Makers, artesãos especializados, encarregam-se de cada detalhe para manter a autenticidade de sua peça. O serviço está disponível online e em algumas lojas selecionadas (Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, Nova York - Soho, Miami - Design District), oferecendo a você uma experiência sob medida. Escolher o Repair significa cuidar do planeta e de seu estilo.

Nossos Dream Makers realizam à mão cada conserto e acabamento com o máximo cuidado e atenção aos detalhes. Devido à natureza artesanal desse processo, o tempo necessário pode variar. Damos prioridade à qualidade e à atenção aos detalhes, o que significa que cada par de tênis recebe o tempo e a dedicação que merece. Manteremos você informado(a) sobre o andamento do serviço e avisaremos assim que seu tênis estiver pronto.

O pacote Refresh foi pensado para dar aquela renovada no seu tênis, fazendo uma limpeza profunda, substituindo a palmilha e dando a você a oportunidade de escolher cadarços novos.

O pacote para quem desgastou o solado do tênis ao longo do tempo. Oferecemos ao calçado não apenas a lavagem e a substituição dos cadarços e da palmilha, mas também a troca completa do solado.

O pacote Restore foi concebido para restaurar seu tênis completamente. Ao adquiri-lo, você terá direito não apenas a todos os serviços já inclusos no pacote Resole, mas também à substituição do forro do calcanhar e ao reforço da biqueira.

Nosso serviço Repair é cobrado porque cada procedimento é feito com o mesmo cuidado e atenção que dedicamos durante a criação de um tênis novo. Consertar seus sapatos é como ter um sapato novo, com a alma e a autenticidade daqueles que já o acompanharam em tantos momentos da vida. Nossos artesãos Dream Maker usam materiais e máquinas de alta qualidade, além de técnicas especializadas, garantindo que cada conserto respeite a essência única de seu Golden Goose.

Consertar seu tênis significa não só prolongar a vida de uma peça que ama, mas também preservar sua história e as recordações que ele carrega. Nossos Dream Makers dedicam uma enorme atenção a cada detalhe, tratando seus sapatos com o mesmo cuidado com o qual foram criados. Consertá-los significa respeitar sua autenticidade e continuar a usá-los com orgulho, sabendo que escolheu uma opção sustentável e responsável.

Sim. No momento, o serviço de Repair online é dedicado aos tênis de maneira exclusiva. Isso permite que nos concentremos no cuidado e no ciclo de vida o máximo possível, prolongando sua utilização mediante consertos pontuais e sustentáveis. No entanto, em nossas Lojas selecionadas (Milão - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, Nova York - Soho, Miami - Design District), também oferecemos serviços dedicados ao Ready to Wear.

Não, não é possível consertar ou adicionar elementos com glitter por meio do serviço Repair.
Devido à natureza delicada do material, não realizamos intervenções nas partes com glitter.

Graças ao nosso serviço Repair, você pode dar uma vida nova ao seu tênis, enriquecendo-o com aplicações e tratamentos especiais. Você pode escolher a troca da estrela, a troca da estrela Swarovski e a troca de cadarços.

O Ball Star Wishes foi criado para celebrar momentos e conquistas importantes. Ao adquirir um par, a co-criação – nosso serviço especial de personalização – já está inclusa no preço. Nossos artesãos ajudarão você a transformar suas ideias e memórias em um tênis único e irrepetível.

Você pode personalizar seus tênis diretamente de casa, agendando um atendimento que será realizado por chamada de vídeo com um de nossos artesãos ou, se você ainda não tiver utilizado o produto, o serviço também pode ser feito na loja com um dos nossos Sneakers Makers.

Nossos Sneakers Makers seguem orientações específicas para os desenhos e frases a serem incluídas nas personalizações.
Sustentamos firmemente nossos valores e, por este motivo, não aceitamos conteúdos que possam ser considerados ofensivos, profanos ou que expressem convicções políticas e religiosas.
Além disso, não será permitido nenhum conteúdo que viole os direitos de terceiros.


Você pode adornar e tornar exclusivo o produto que deseja personalizar com todas as técnicas que temos à disposição: tachas, pingentes, cristais Swarovski, marcadores e muito mais.
Lembramos que não poderá modificar a composição do item, por exemplo, não poderá obter um cabedal de outra cor ou trocar a cor do talão e, dependendo do tecido do sapato e da composição do solado, podem ocorrer outras limitações.

Após a compra, você receberá um e-mail com o link necessário para escolher a data e o horário da sua experiência online. Durante o atendimento, nossos artesãos, conectados diretamente de Marghera, mostrarão seu tênis para que vocês decidam, juntos, como personalizá-lo.
Assim que estiver pronto, você receberá seu Ball Star Wishes em casa pelo método de envio escolhido.

Assim que o atendimento online de personalização for concluído, o Sneakers Maker – nosso artesão – enviará seu produto para o endereço que você selecionou. Portanto, o pedido não poderá ser despachado do nosso centro de produção artesanal de Veneza antes da realização do atendimento online.

Arts & Crafts é o programa global de workshops da Golden Goose. É um espaço dedicado à criatividade, ao lazer e ao compartilhamento, onde Dreamers de todas as idades podem se desconectar da rotina e redescobrir o prazer do “feito à mão”. Da argila ao tufting, transformamos nossas lojas em centros de produção artesanal para criarmos, juntos, objetos únicos e memórias reais.

Participar é muito simples: selecione a experiência de sua preferência aqui. Escolha o local e o horário mais adequados às suas necessidades e siga as instruções para garantir sua vaga em uma das nossas lojas.

Os workshops são realizados nas lojas Golden Goose em todo o mundo. Ao procurar sua sessão aqui, filtre por cidade: a localização exata da loja será indicada na página do evento.

Durante os workshops Arts & Crafts, você criará um objeto de design utilizando ferramentas e materiais específicos, indicados para pessoas a partir de 12 anos.

Com certeza. Cada workshop é concebido para orientar os participantes na criação de uma peça de design Golden Goose com as próprias mãos. Cada objeto poderá ser levado para casa e incluirá o logo Golden Goose.