FAQ - Questions Fréquentes

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Si vous avez des doutes sur la taille que vous devez choisir, n’hésitez pas à nous contacter..
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Les articles ne peuvent pas tous être retournés : Vérifiez ici si le produit que vous avez acheté fait partie d’une catégorie pouvant faire l’objet d’un retour.

Vous pouvez effectuer le retour d’un produit acheté sur goldengoose.com dans les 14 jours à compter de la date de livraison, avec l’enlèvement directement à domicile ou dans toutes les boutiques Golden Goose (trouvez la boutique la plus proche ici). Vérifiez ici si le produit que vous avez acheté fait partie d’une catégorie pouvant faire l’objet d’un retour. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine, étiquettes et emballage inclus.

Malheureusement, non. Si vous achetez un article en boutique, la seule façon d’effectuer un retour est de vous rendre dans une boutique Golden Goose.

Si le produit que vous avez commandé est défectueux, vous pouvez contacter le service clients, qui évaluera votre demande et vous aidera concernant l’éventuel retour. Nous vous rappelons que certains articles sont volontairement conçus pour présenter un effet et des détails usés. Par exemple, afin de leur conférer un aspect plus usé, les sneakers en cuir nappa développeront un jaunissement naturel au fil du temps.

Oui, les retours sont gratuits.

Dès que notre entrepôt aura réceptionné l’article, ce dernier sera contrôlé et un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais sur le même mode de paiement que celui fourni pendant l’achat.
Le délai pour que la somme apparaisse sur votre compte peut varier selon les différents modes de paiement et les procédures bancaires locales.
Si vous avez payé en contre remboursement, nous vous demanderons de nous fournir un IBAN afin de pouvoir procéder au remboursement.

Veuillez noter que l’emballage cadeau n’est pas inclus dans le processus d’échange. Nous vous recommandons de conserver l’emballage cadeau d’origine si vous souhaitez le réutiliser pour votre article de remplacement.

Oui. Vous pouvez demander à échanger les articles que vous avez achetés uniquement contre des articles du même modèle mais d’une autre taille, si disponible. Pour commencer la procédure de demande d’échange de taille, suivez les étapes suivantes : si vous possédez un compte, rendez-vous dans la section Retours de votre compte ; si vous ne possédez pas de compte et que vous vous connectez en tant qu’invité, rendez-vous dans la section Retours et saisissez vos données ainsi que votre numéro de commande. Une fois la procédure terminée, vous recevrez par e-mail la confirmation de réception de la demande d’échange de l’article. Vous y trouverez l’étiquette d’expédition ainsi que les instructions à respecter pour retourner l’article. Une fois l’article reçu et traité, nous procéderons à l’envoi du nouvel article.

La Co-Creation est notre service de personnalisation en boutique et en ligne, qui vous permet de créer avec nos Sneakers Makers des pièces uniques grâce à des dessins et des applications.

Vous pouvez co-créer et donc personnaliser vos produits en vous rendant dans l’une de nos boutiques où un Sneakers Maker est présent (vérifiez sa présence ici dans « détails boutique ») ou directement en ligne, en sélectionnant l’option « Personnaliser » sur la page du produit*. Dans ce cas, vous pourrez choisir la date et l’heure qui vous conviennent pour votre rendez-vous virtuel.

*Si l’option correspondant à ce service n’apparaît pas sur la page du produit, celui-ci ne pourra pas être personnalisé.

Nos Sneakers Makers suivent des directives précises concernant les dessins et les phrases pouvant être intégrés aux personnalisations.
Fidèles à nos valeurs, nous n’acceptons aucun contenu susceptible d’être considéré comme offensant ou blasphématoire, ni exprimant des convictions politiques ou religieuses.
Tout contenu portant atteinte aux droits de tiers est également interdit.


Pour embellir et rendre unique le produit que vous souhaitez personnaliser, vous pouvez choisir parmi toutes les techniques à votre disposition : clous, charms, cristaux Swarovski, feutres et bien d’autres encore.
Nous vous rappelons que vous ne pourrez pas modifier la composition de l’article : par exemple, vous ne pourrez pas changer la couleur de la tige ou du contrefort. Selon le tissu de la chaussure et la composition de la semelle, d’autres limitations peuvent s’appliquer.

Le coût du service de personnalisation est de 100 € minimum et varie en fonction du produit sélectionné et du niveau de personnalisation choisi.
Pour certains produits, le service peut déjà être inclus dans le prix. Vous trouverez toutes les informations correspondantes sur la page produit de notre site.

Chaque produit personnalisé est créé rien que pour vous et ne peut donc pas être retourné.

Une fois votre rendez-vous virtuel de personnalisation en ligne terminé, notre Sneakers Maker expédiera votre article à l’adresse que vous avez indiquée. Votre commande ne pourra donc pas être expédiée depuis notre atelier artisanal de Venise avant que le rendez-vous en ligne ait eu lieu.

Si vous effectuez votre achat en ligne, vous pouvez profiter du service directement depuis chez vous en réservant un rendez-vous virtuel. Si l’article n’a pas encore été porté, vous pouvez également profiter du service de Co-Creation en boutique après votre achat. Trouvez ici la boutique la plus proche de chez vous.

Pour toute modification concernant votre achat, contactez notre Service clients.

Le service Repair, aux côtés des services Remake, Resell et Recycle, s’inscrit dans notre Forward Agenda, notre vision de la durabilité qui rassemble toutes les actions que nous menons pour prendre soin de notre planète et favoriser un changement positif.

Nos formules Repair sont conçues pour prendre soin de vos souvenirs : elles vous permettent de réparer vos sneakers et de leur donner une nouvelle vie, tout en réduisant votre impact sur la planète et en contribuant à un avenir durable.

Le service Repair s’inscrit dans le cadre du Forward Agenda, notre engagement envers la durabilité. Aux côtés du service Remake, Repair vous permet de réparer vos sneakers et prolonger leur durée de vie, tout en réduisant l’impact environnemental. Nos Dream Makers, des artisans spécialisés, s’occupent de chaque détail afin de conserver l’authenticité de votre pièce. Le service est disponible en ligne et dans une sélection de boutiques ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District), pour une expérience sur mesure. Choisir Repair signifie prendre soin de la planète et de votre style.

Nos Dream Makers réalisent chaque réparation et opération à la main avec un soin et un souci du détail extrêmes. En raison du caractère artisanal de ce processus, le temps nécessaire peut varier. Nous privilégions la qualité et l’attention aux détails, ce qui signifie que nous consacrons à chaque paire de sneakers le temps et le soin qu’elle mérite. Nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement des opérations réalisées sur vos sneakers et nous vous informerons dès qu’elles seront prêtes.

Le pack est conçu pour apporter une bouffée d’air frais à vos sneakers : un nettoyage en profondeur, le remplacement de la semelle intérieure et la possibilité de remplacer les lacets.

Ce pack est conçu pour les semelles usées. En plus d’un nettoyage et du remplacement de la semelle intérieure et des lacets, nous réalisons également un ressemelage complet.

Le pack Remise à neuf est conçu pour restaurer entièrement vos sneakers. En l’achetant, vous bénéficierez non seulement de tous les services déjà inclus dans le pack Resole, mais aussi du remplacement de la doublure du talon et du renforcement de la pointe.

Notre service Repair est payant car chaque intervention est réalisée avec le même soin et la même attention que ceux que nous accordons à la création de nouvelles sneakers. Lorsque vous réparez vos chaussures, c’est comme si vous receviez une nouvelle paire, mais avec l’âme et l’authenticité de celles qui vous ont déjà accompagné(e) dans de nombreux moments de votre vie. Nos artisans Dream Makers utilisent des matériaux et des machines de haute qualité ainsi que des techniques spécialisées, afin que chaque réparation respecte l’essence unique de vos Golden Goose.

Réparer vos sneakers signifie non seulement prolonger la durée de vie d’une pièce que vous aimez, mais également préserver l’histoire et les souvenirs que vos chaussures renferment. Nos Dream Makers accordent une attention extrême à chaque détail, traitant les deux chaussures avec le même soin que celui utilisé lors de leur création. Les réparer signifie respecter leur authenticité et continuer à les porter avec fierté, en sachant que vous avez choisi une option plus durable et responsable.

Oui, pour le moment le service Repair en ligne est uniquement dédié aux sneakers. Cela nous permet de nous concentrer sur le soin et la durée de vie de vos chaussures, en prolongeant leur utilisation grâce à des réparations ciblées et durables. Néanmoins, dans une sélection de boutiques ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District), nous proposons également des services dédiés au prêt-à-porter.

Non, il n’est pas possible de réparer ni d’ajouter des éléments pailletés dans le cadre du service Repair.
Nous ne pouvons pas intervenir sur les parties pailletées en raison de la nature particulièrement délicate de ce matériau.

Grâce à notre service Remake, vous pouvez offrir une nouvelle vie à vos sneakers, en les rehaussant d’applications et de traitements spéciaux. Vous pouvez choisir entre les réparations suivantes : Changement étoile, Changement étoile Swarovski ou Changement lacets.

Les Ball Star Wishes ont été imaginées pour célébrer les moments importants et les étapes marquantes de la vie. En achetant ces sneakers, vous bénéficiez de la Co-Creation, notre service exclusif de personnalisation, inclus dans le prix. Nos artisans vous accompagnent pour transformer vos idées et vos souvenirs en des sneakers uniques, créées spécialement pour vous.

Vous pouvez personnaliser vos sneakers directement depuis chez vous en prenant rendez-vous pour un appel vidéo avec l’un de nos artisans ou, si vous ne les avez pas encore portées, en boutique avec l’un de nos Sneakers Makers.

Nos Sneakers Makers suivent des directives précises concernant les dessins et les phrases pouvant être intégrés aux personnalisations.
Fidèles à nos valeurs, nous n’acceptons aucun contenu susceptible d’être considéré comme offensant ou blasphématoire, ni exprimant des convictions politiques ou religieuses.
Tout contenu portant atteinte aux droits de tiers est également interdit.


Vous pouvez embellir et rendre unique le produit que vous souhaitez personnaliser, grâce à toutes les techniques que nous avons à disposition : cabochons, charms, Swarovski, feutres et beaucoup d’autres choses.
Nous vous rappelons que vous ne pourrez pas modifier la composition de l’article : par exemple, vous ne pourrez pas changer la couleur de la tige ou du contrefort. Selon le tissu de la chaussure et la composition de la semelle, d’autres limitations peuvent s’appliquer.

Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de choisir la date et l’heure de votre expérience en ligne. Pendant le rendez-vous, nos artisans à Marghera vous présenteront vos sneakers et vous pourrez décider ensemble de la manière dont vous souhaitez les personnaliser.
Une fois prêtes, vos Ball Star Wishes vous seront livrées à l’adresse de votre choix, selon le mode de livraison que vous aurez sélectionné.

Après le rendez-vous de personnalisation en ligne, le Sneakers Maker – notre artisan – expédiera votre produit à l’adresse que vous aurez indiquée. Votre commande ne quittera donc pas notre atelier artisanal de Venise tant que le rendez-vous en ligne n’aura pas eu lieu.

Arts & Crafts est le programme d'ateliers à travers le monde de Golden Goose. Un espace dédié à la créativité, au jeu et à la communauté, où les Dreamers de tous âges peuvent se déconnecter et redécouvrir le plaisir du « fait main ». De l’argile au tufting, nous transformons nos boutiques en véritables lieux de savoir-faire pour créer ensemble des objets uniques et des souvenirs authentiques.

C'est simple : sélectionnez l'expérience qui vous inspire, choisissez ici le lieu et l'horaire qui vous conviennent, et suivez les instructions pour confirmer votre place dans l'une de nos boutiques.

Les ateliers ont lieu dans les boutiques Golden Goose du monde entier. Ici, lors de votre recherche, filtrez par ville – l'adresse exacte de la boutique sera indiquée sur la page de l'événement.

Pendant les ateliers Arts & Crafts, vous créerez des objets de design à l'aide d'outils et de matériaux destinés aux personnes de 12 ans et plus.

Oui. Chaque atelier vous guide dans la création d'un objet signé Golden Goose, réalisé de vos propres mains. Chaque pièce est à vous et porte le logo Golden Goose.