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In diesem Abschnitt können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, Ihre vergangenen Bestellungen einsehen und Ihre Sendungen verfolgen.

ARTIKELSUCHE:
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PRODUKTINFORMATIONEN:
Auf jeder Produktseite werden alle aktuell verfügbaren Größenkombinationen, die Beschreibung des jeweiligen Artikels und dessen Materialien gezeigt.
Klicken Sie auf das Produktbild, um dieses zu vergrößern und die entsprechenden Details zu sehen.

BESTELLVORGANG:
So erwerben Sie ein Produkt auf GoldenGoose.com:
1. Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Größe aus
2. Legen Sie das Produkt in die Einkaufstasche
3. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie oben rechts auf das Einkaufswagensymbol
4. Wählen Sie die Versandart aus
5. Geben Sie die Lieferadresse und gegebenenfalls die Rechnungsadresse ein, sollten diese von einander abweichen
6. Geben Sie die Zahlungsdaten an
7. Überprüfen Sie die Richtigkeit aller Daten
8. Klicken Sie auf „Weiter“ und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf Kaufen“ klicken.

Nach kurzer Zeit erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den nötigen Daten zur Sendungsverfolgung.

Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet und es ist nicht möglich, deren Details nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und den erworbenen Artikel zu retournieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter customercare.eu@goldengoose.com oder navigieren Sie zum Abschnitt über das Widerrufsrecht auf der Seite unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Leider ist der Größenumtausch aktuell nicht möglich.

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Wenn Sie den Check-out als Gast durchgeführt haben, gehen Sie zur Seite „Versand und Retouren“ und geben anschließend Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Postleitzahl ein. Wenn Sie einen Account haben, gehen Sie zum Abschnitt „Retouren“ Ihres persönlichen Bereichs.

Es gibt zwei Möglichkeiten, online erworbene Artikel zu retournieren:
1)Über das Online-Retourenverfahren. In diesem Fall sind Sie dafür verantwortlich, mit dem Logistikunternehmen das Datum und die Uhrzeit für die Abholung der Retoure zu vereinbaren.
2)Indem Sie zu einem Golden Goose Store in dem Land gehen, in dem Sie bestellt haben. Ihre Ware wird dann vor Ort überprüft und im gegebenen Fall zurück ans Warenlager geschickt. Sobald sie am Ziel eingeht, wird Ihnen der entsprechende Kaufbetrag zurückerstattet.
Vergewissern Sie sich bitte, dass die Ware sich in ihrem Originalzustand befindet, dazu gehören auch alle ursprünglichen Etiketten und Verpackungen. Sollte die Retoure nicht den aufgeführten Anforderungen entsprechen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt; eine Rückerstattung erfolgt nicht.

Sie können alle online erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum kostenlos zurücksenden oder in einem Golden Goose Store zurückgeben (Geschäfte in Ihrer Nähe finden Sie hier).
Sie können online erworbene Ware nur in Geschäften in dem Land zurückgeben, in das die Ware ursprünglich geliefert wurde. Wenn Sie also beispielsweise eine Bestellung mit Lieferung nach Rom aufgegeben haben, können Sie die Ware nur in einem Golden Goose Store in Italien zurückgeben.

Vergewissern Sie sich, dass die Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden und mit allen ursprünglichen Etiketten und Verpackungen versehen sind. Sollte die Retoure nicht den aufgeführten Anforderungen entsprechen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt; eine Rückerstattung erfolgt nicht.
Bei Rückgaben im Geschäft wird Ihre Ware vor Ort überprüft und im gegebenen Fall zurück ans Warenlager geschickt. Sobald sie am Ziel eingeht, wird Ihnen der entsprechende Kaufbetrag zurückerstattet.

Leider nein. Aktuell ist die Retoure von in Geschäften erworbener Ware über das Onlinesystem nicht möglich.

Leider können personalisierte Artikel nicht zurückgegeben werden.

Die Kosten für Retouren entsprechen den für Bestellungen anfallenden Versandkosten und werden Ihnen vom Rückzahlungsbetrag abgezogen. Schauen Sie diesbezüglich auf der Seite Versand nach.

Sobald Ihre Retoure in unseren Warenlagern eingegangen ist, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollten Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden wir Ihnen den jeweiligen Betrag an die IBAN überweisen, die Sie während der Retourenabwicklung angegeben haben.

Das LAB ist ein One-to-One-Erlebnis, bei dem Sie in die langjährigen Handwerks- und Kunsttraditionen der Marke eintauchen. Einer unserer erfahrenen Handwerkskünstler von Golden Goose lässt Sie miterleben, wie unsere Sneakers hergestellt werden, und fertigt Ihr Modell nach Ihren eigenen Vorlieben an. Sie wählen die Verarbeitungen und können Ihre Sneakers mit exklusiven Accessoires verschönern: Offenbaren Sie, wer Sie sind und schreiben Sie Ihre Geschichte.

Es handelt sich dabei um einen Service, der im Geschäft und online durchführbar ist, bei dem unsere Kunden und Kundinnen gemeinsam mit einem unserer Sneakers Makers einzigartige Unikate kreieren können.

Sie können Produkte „co-kreieren“, indem Sie entweder einen unserer Stores besuchen, in dem Sneakers Makers arbeiten (finden hier), oder indem Sie bei einem Onlinekauf das Kästchen „Your Co-Creation-Experience“ auf der Seite des Produkts auswählen*. In letzterem Fall buchen Sie einen virtuellen Termin, dessen Datum und Zeit Sie auswählen können. *Wenn das Kästchen für diesen Service nicht auf der Produktseite zu sehen ist, ist dieser für „Your Co-Creation-Experience“ nicht verfügbar.

Sneakers Makers sind Kunsthandwerker, die jeden Artikel zu einem Unikat machen, wobei sie jedem Detail und jedem Design die höchste Aufmerksamkeit schenken. Sneakers Maker können Sticker, Patches, Nieten, handschriftliche Botschaften und viele weitere Details hinzufügen, die unsere DNA und Handwerkskunst verkörpern.

Unsere Sneakers Makers reisen rund um die Welt. Mithilfe unserer Passport App können Sie überprüfen, wann sie wo sind und einen Termin mit ihnen vereinbaren.

Sie können Ihre für die Co-Creation vorgesehenen Produkte mit allen zur Verfügung stehenden Methoden und Elementen verschönern, beispielsweise mit Nieten, Charms, Swarovski-Kristallen, Stiften und viel mehr. Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung mit Filzstiften am Schaft der Purestars, Yatays und unserer Auswahl an veganen Sneakers nicht vorgesehen ist.

Denken Sie bitte auch daran, dass Sie den Aufbau des Artikels nicht verändern können, d. h., Sie können beispielsweise weder die Farbe des Schafts noch die der Fersenpartie verändern. Außerdem können aufgrund der Schaftmaterialien bzw. der Zusammensetzung der Sohle weitere Einschränkungen anfallen.

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