Häufig gestellte Fragen

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In diesem Abschnitt können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, Ihre vergangenen Bestellungen einsehen und Ihre Sendungen verfolgen.

ARTIKELSUCHE:
Um auf einfache Weise durch unseren Katalog zu stöbern, wählen Sie die gewünschte Kategorie aus dem Navigationsmenü aus. Wenn Sie nach bestimmten Artikeln suchen, verwenden Sie unsere Filter oder die Suchfunktion unserer Webseite. 

PRODUKTINFORMATIONEN:
Auf jeder Produktseite werden alle aktuell verfügbaren Größenkombinationen, die Beschreibung des jeweiligen Artikels und dessen Materialien gezeigt.
Klicken Sie auf das Produktbild, um dieses zu vergrößern und die entsprechenden Details zu sehen.

BESTELLVORGANG:
So erwerben Sie ein Produkt auf GoldenGoose.com:
1. Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Größe aus
2. Legen Sie das Produkt in die Einkaufstasche
3. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie oben rechts auf das Einkaufswagensymbol
4. Wählen Sie die Versandart aus
5. Geben Sie die Lieferadresse und gegebenenfalls die Rechnungsadresse ein, sollten diese von einander abweichen
6. Geben Sie die Zahlungsdaten an
7. Überprüfen Sie die Richtigkeit aller Daten
8. Klicken Sie auf „Weiter“ und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf Kaufen“ klicken.

Nach kurzer Zeit erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den nötigen Daten zur Sendungsverfolgung.

Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet und es ist nicht möglich, deren Details nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und den erworbenen Artikel zu retournieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter customercare.eu@goldengoose.com oder navigieren Sie zum Abschnitt über das Widerrufsrecht auf der Seite unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Leider ist der Größenumtausch aktuell nicht möglich.

Wenn Sie den Check-out als Gast durchgeführt haben, gehen Sie zur Seite „Versand und Retouren“ und geben anschließend Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Postleitzahl ein. Wenn Sie einen Account haben, gehen Sie zum Abschnitt „Retouren“ Ihres persönlichen Bereichs.

Es gibt zwei Möglichkeiten, online erworbene Artikel zu retournieren:

1. Über das Online-Retourenverfahren. In diesem Fall sind Sie dafür verantwortlich, mit dem Logistikunternehmen das Datum und die Uhrzeit für die Abholung der Retoure zu vereinbaren.

2. Indem Sie zu einem Golden Goose Store in dem Land gehen, in dem Sie bestellt haben.

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1.COMPILA IL MODULO

1. Schließen Sie den Retourenvorgang online ab: Wenn Sie als Gast bestellt haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Sollten Sie über einen Account bei uns bestellt haben, melden Sie sich bitte an.

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2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. Vergewissern Sie sich, dass die Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden und mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sind. Andernfalls können wir die Retoure leider nicht annehmen.

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3.INCOLLA L'ETICHETTA

3. Verwenden Sie den ursprünglichen (oder einen ebenso robusten) Versandkarton. Kleben Sie das der Originalsendung beigelegene Versandetikett auf das ursprüngliche Versandetikett, indem Sie dieses vollständig bedecken. Denken Sie daran, dass die Versandgebühren von dem Gesamtbetrag der Zurückzahlung abgezogen werden.

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4.CONSEGNA IL TUO RESO

4. Reservieren Sie auf der Webseite von DHL eine Zeit und einen Ort für die Abholung Ihres Retourenpakets. Lassen Sie sich die Seite dazu in der gewünschten Sprache anzeigen, und folgen Sie den gezeigten Schritten für die Retourenbuchung. Bitte geben Sie dazu die auf unserem Retourenlabel gezeigte Nummer ein. Sie können den Kurierdienst auch telefonisch erreichen. Alternativ dazu können Sie Ihr Paket auch über einen anderen von Ihnen gewünschten Weg an uns senden, und zwar an:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE) Italien

Sie können die Retoure für einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum anfordern.

Ihre Retoure ist während des Transports gegen Diebstahl und Verlust versichert.

Sie können Ihre Retoure ausschließlich aus dem Land zurücksenden, in dem Sie bestellt haben.

Sobald Ihre Retoure in unseren Warenlagern eingegangen ist, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollten Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden wir Ihnen den jeweiligen Betrag an die IBAN überweisen, die Sie während der Retourenabwicklung angegeben haben.

Sollte die retournierte Ware nicht den erforderlichen Bedingungen entsprechen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.

Sie können alle online erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurücksenden oder in einem Golden Goose Store zurückgeben (Geschäfte in Ihrer Nähe finden Sie hier).

Sie können online erworbene Ware nur in Geschäften in dem Land zurückgeben, in das die Ware ursprünglich geliefert wurde. Wenn Sie also beispielsweise eine Bestellung mit Lieferung nach Rom aufgegeben haben, können Sie die Ware nur in einem Golden Goose Store in Italien zurückgeben.

Vergewissern Sie sich, dass die Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden und mit allen ursprünglichen Etiketten und Verpackungen versehen sind.

Leider nein. Aktuell ist die Retoure von in Geschäften erworbener Ware über das Onlinesystem nicht möglich.

Leider können personalisierte Artikel nicht zurückgegeben werden.

Die Kosten für Retouren entsprechen den für Bestellungen anfallenden Versandkosten und werden Ihnen vom Rückzahlungsbetrag abgezogen. Schauen Sie diesbezüglich auf der Seite Versand nach.

Sobald Ihre Retoure in unseren Warenlagern eingegangen ist, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollten Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden wir Ihnen den jeweiligen Betrag an die IBAN überweisen, die Sie während der Retourenabwicklung angegeben haben.

Das LAB ist ein One-to-One-Erlebnis, bei dem Sie in die langjährigen Handwerks- und Kunsttraditionen der Marke eintauchen. Einer unserer erfahrenen Handwerkskünstler von Golden Goose lässt Sie miterleben, wie unsere Sneakers hergestellt werden, und fertigt Ihr Modell nach Ihren eigenen Vorlieben an. Sie wählen die Verarbeitungen und können Ihre Sneakers mit exklusiven Accessoires verschönern: Offenbaren Sie, wer Sie sind und schreiben Sie Ihre Geschichte.

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