1. Complétez la procédure de retour en ligne: si vous avez effectué le paiement en tant qu’invité, saisissez le numéro de la commande et votre adresse e-mail. Si vous possédez un compte, identifiez-vous pour y accéder.

2. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour.

3. Utilisez l’emballage d’origine (ou une boîte tout aussi robuste). Collez l’étiquette pré-imprimée que vous avez reçue avec votre commande de façon à recouvrir l’étiquette de départ. Nous vous rappelons que le montant de l’envoi sera déduit du total de votre remboursement.

4. Choisissez l’heure et l’endroit afin de faire retirer votre colis en consultant le site de DHL.Sélectionnez votre langue et suivez les instructions afin de demander un retour, en saisissant le numéro figurant sur l’étiquette de retour. Autrement, contactez le transporteur. Sinon, vous pouvez envoyer votre colis avec la méthode que vous préférez à :

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE)

Vous pouvez demander le retour pour un ou plusieurs article(s) dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Votre retour sera assuré en cas de vol ou de perte lors du transport.

Vous ne pouvez envoyer votre retour que depuis le pays dans lequel vous avez passé la commande.

Une fois que nous aurons reçu votre retour dans nos entrepôts, nous créditerons le remboursement correspondant avec le même mode de paiement que celui utilisé en phase d’achat. Si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement, nous créditerons le remboursement sur l’IBAN que vous avez fourni lors de la procédure de retour.

Si votre retour ne remplit pas les conditions requises, le colis vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

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