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1. Schließen Sie den Retourenvorgang online ab: Wenn Sie als Gast bestellt haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Sollten Sie über einen Account bei uns bestellt haben, melden Sie sich bitte an.

2. Vergewissern Sie sich, dass die Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden und mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sind. Andernfalls können wir die Retoure leider nicht annehmen.

3. Verwenden Sie den ursprünglichen (oder einen ebenso robusten) Versandkarton. Kleben Sie das der Originalsendung beigelegene Versandetikett auf das ursprüngliche Versandetikett, indem Sie dieses vollständig bedecken. Denken Sie daran, dass die Versandgebühren von dem Gesamtbetrag der Zurückzahlung abgezogen werden.

4. Reservieren Sie auf der Webseite von DHL eine Zeit und einen Ort für die Abholung Ihres Retourenpakets. Lassen Sie sich die Seite dazu in der gewünschten Sprache anzeigen, und folgen Sie den gezeigten Schritten für die Retourenbuchung. Bitte geben Sie dazu die auf unserem Retourenlabel gezeigte Nummer ein. Sie können den Kurierdienst auch telefonisch erreichen. Alternativ dazu können Sie Ihr Paket auch über einen anderen von Ihnen gewünschten Weg an uns senden, und zwar an:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE)

Sie können die Retoure für einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum anfordern.

Ihre Retoure ist während des Transports gegen Diebstahl und Verlust versichert.

Sie können Ihre Retoure ausschließlich aus dem Land zurücksenden, in dem Sie bestellt haben.

Sobald Ihre Retoure in unseren Warenlagern eingegangen ist, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollten Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden wir Ihnen den jeweiligen Betrag an die IBAN überweisen, die Sie während der Retourenabwicklung angegeben haben.

Sollte die retournierte Ware nicht den erforderlichen Bedingungen entsprechen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.

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