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Nesta seção, você poderá controlar o estado do seu pedido, acessar o histórico dos seus pedidos e monitorar o estado do envio das suas encomendas.

Pesquisar itens:
Para consultar facilmente nosso catálogo, selecione uma categoria no menu de navegação para encontrar itens específicos, utilize os filtros ou a pesquisa interna do site.

Informações sobre os produtos:
Em cada ficha de produto você encontrará todas as combinações de tamanho atualmente disponíveis, a descrição e a composição do artigo.
Clique na imagem do produto para ampliá-la e ver todos os detalhes.

Como pedir:
Para comprar um produto na GoldenGoose.com:
1. Na ficha do produto, selecione o tamanho do artigo
2. Adicione o produto à Bolsa de compras
3. Acesse o carrinho clicando no ícone em cima à direita
4. Selecione o tipo de envio
5. Informe os dados para envio e para emissão da nota fiscal (se forem diferentes)
6. Insira os dados de pagamento
7. Verifique se as informações inseridas estão corretas
8. Clique em Continuar e finalize seu pedido clicando em Comprar

Dentro de poucos minutos você receberá um e-mail de confirmação do pedido.
Receberá um segundo e-mail com a possibilidade de rastrear o envio assim que o pacote sair do nosso armazém.

Todos os pedidos são processados automaticamente e, depois de confirmados, nós não temos a possibilidade de modificar os detalhes deles. Para exercer o direito de arrependimento e restituir o artigo adquirido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente escrevendo a customercare.latam@goldengoose.com ou visite a seção relativa ao direito de arrependimento nos Termos e Condições de Venda.

Sim. É possível solicitar a troca dos itens comprados apenas por itens do mesmo modelo, efetuando a troca por um tamanho diferente, se este estiver disponível. Para iniciar o procedimento de solicitação de troca de tamanho é necessário acessar a seção devoluções em Minha Conta ou como Convidado na seção devoluções e inserir seus dados e o número do pedido. Após a conclusão do procedimento, você receberá um e-mail de confirmação de recebimento da solicitação de troca da mercadoria, contendo a etiqueta para o envio e as instruções a serem respeitadas para a devolução da mercadoria. Assim que o item tiver sido recebido e processado, procederemos ao envio do novo item.

Consulte a seção dedicada aos pagamentos.

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Poderá encontrar informações sobre os custos de referência no país em questão visitando a seção dedicada aos métodos de envio.

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Se você efetuou o checkout como Convidado, acesse a página Envios e Devoluções informe o número do pedido, seu endereço de e-mail e seu CEP. Ou então, se tiver uma conta, acesse a seção Devoluções da sua área pessoal.

Completando o procedimento de devolução on-line. Neste caso, você será responsável por agendar o local e a data para a coleta do pacote. Dirigindo-se a uma loja Golden Goose qualquer do país em que você fez o pedido. Seus artigos serão controlados e enviados para o armazém; quando chegarem ao destino, iremos proceder com o reembolso da sua compra. Certifique-se de que seus artigos estejam nas suas condições originais, incluindo as etiquetas e embalagem. Se sua devolução não respeitar as condições indicadas, o pacote lhe será restituído e o reembolso não será efetuado.

Você pode fazer a devolução de um produto adquirido na goldengoose.com no prazo de dias da data de entrega, com coleta diretamente em casa ou em todas as lojas Golden Goose (encontre a mais próxima aqui). O produto que você comprou não poderá ser devolvido se estiver incluído em uma das seguintes categorias: óculos de sol, perfumes, difusores, velas, itens de praia e itens co-created.

Você pode devolver os artigos comprados on-line apenas em lojas localizadas no país em que foram entregues. Por exemplo, se você fez um pedido com entrega em Roma, só poderá devolver os artigos em uma loja Golden Goose na Itália.

Certifique-se de que os produtos estejam nas suas condições originais, incluindo as etiquetas e embalagem.

Infelizmente não. Se você comprar em uma loja, a única maneira para efetuar uma devolução dos produtos é em uma loja Golden Goose.

Se o produto que você encomendou apresenta um defeito, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente , que eles irão avaliar sua solicitação e ajudá-lo com a possível devolução. Lembramos que alguns itens são criados com um efeito usado e com detalhes desgastados de maneira intencional. Por exemplo, para dar um visual ainda mais usado, os tênis de napa ficarão naturalmente amarelados com o passar do tempo.

O custo da devolução corresponde ao valor pago para o envio do seu pedido e será descontado do montante total do reembolso. Consulte a página relativa aos Envios.

Assim que o produto chegar em nossos armazéns, o item será controlado e o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível com o mesmo método de pagamento fornecido durante a compra.
O tempo necessário para que o crédito apareça em sua conta pode variar de acordo com os diferentes métodos de pagamento e procedimentos dos bancos locais.
Se você pagou em dinheiro na entrega, você será solicitado a fornecer um número IBAN para o reembolso.

Infelizmente não é possível devolver um item personalizado.

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Infelizmente até o momento não é possível efetuar a troca de tamanho.

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