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Todos os pedidos são processados automaticamente e, depois de confirmados, nós não temos a possibilidade de modificar os detalhes deles. Para exercer o direito de arrependimento e restituir o artigo adquirido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente escrevendo a customercare.latam@goldengoose.com ou visite a seção relativa ao direito de arrependimento nos Termos e Condições de Venda.

Infelizmente até o momento não é possível efetuar a troca de tamanho.

Consulte a seção dedicada aos pagamentos.

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Poderá encontrar informações sobre os custos de referência no país em questão visitando a seção dedicada aos métodos de envio.

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Se você efetuou o checkout como Convidado, acesse a página Envios e Devoluções informe o número do pedido, seu endereço de e-mail e seu CEP. Ou então, se tiver uma conta, acesse a seção Devoluções da sua área pessoal.

Completando o procedimento de devolução on-line. Neste caso, você será responsável por agendar o local e a data para a coleta do pacote. Dirigindo-se a uma loja Golden Goose qualquer do país em que você fez o pedido. Seus artigos serão controlados e enviados para o armazém; quando chegarem ao destino, iremos proceder com o reembolso da sua compra. Certifique-se de que seus artigos estejam nas suas condições originais, incluindo as etiquetas e embalagem. Se sua devolução não respeitar as condições indicadas, o pacote lhe será restituído e o reembolso não será efetuado.

Você pode devolver qualquer produto, gratuitamente, no prazo de 14 dias da data de entrega, tanto on-line como em uma loja Golden Goose (encontre a loja mais próxima de você aqui). Você pode devolver os artigos comprados on-line apenas em lojas localizadas no país em que foram entregues. Por exemplo, se você fez um pedido com entrega em Roma, só poderá devolver os artigos em uma loja Golden Goose na Itália. Certifique-se de que os produtos estejam nas suas condições originais, incluindo todas as etiquetas e embalagem. Se sua devolução não respeitar as condições indicadas, o pacote lhe será restituído e o reembolso não será efetuado. Na nossa loja, seus artigos serão controlados e enviados para o armazém; quando chegarem ao destino, iremos proceder com o reembolso da sua compra.

Infelizmente não. Se você comprar em uma loja, a única maneira para efetuar uma devolução dos produtos é em uma loja Golden Goose.

Infelizmente não é possível devolver um item personalizado.

O custo da devolução corresponde ao valor pago para o envio do seu pedido e será descontado do montante total do reembolso. Consulte a página relativa aos Envios.

Assim que recebermos sua devolução nos nossos armazéns, iremos creditar o reembolso correspondente com o mesmo método de pagamento que você utilizou para a compra. Se tiver escolhido o método de pagamento na entrega, iremos creditar o reembolso na conta cujo IBAN você forneceu durante o procedimento de devolução.

It is an in-store and online service that allows our customers to create unique, one-of-a-kind pieces together with our Sneakers Makers.

You can co-create products either by going to our stores where one of our Sneakers Makers is available (check it here), or online by checking the Your Co-Creation Experience box on the product page*. In this case, you will schedule your preferred date and time for your virtual appointment.

*If the box related to this service is not provided on the product page, Your Co-Creation Experience will not be applicable

A Sneakers Maker is an artisan who, while paying maximum attention to every detail, shapes any product into one-of-a-kind creations. A Sneakers Maker can apply transfers or patches, studs, handwritten messages and many other details that embody our DNA and craftmanship.

Sneakers Makers are traveling around the world. Through our Passport App, you can be up to date on all their moves and schedule an appointment.

You can embellish the product you want to co-create with all the techniques we have available: studs, charms, Swarovski crystals, markers and many others. Please note that on Purestar, Yatay, and our selection of Vegan sneakers, co-creation does not include the use of markers on the upper.

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