Preguntas frecuentes

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Para comprar en GOLDENGOOSE.COM no es obligatorio registrarse.
En cualquier caso, te recomendamos que crees una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.
En esta sección podrás comprobar el estado de tu pedido, acceder al histórico de tus pedidos y conocer el estado de tu envío.

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Para consultar fácilmente nuestro catálogo, selecciona una categoría del menú de navegación para encontrar artículos específicos, también puedes utilizar filtros o la búsqueda interna del sitio web. 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS:
En cada ficha de producto encontrarás todas las combinaciones de talla que están disponibles en ese momento, la descripción y la composición del artículo.
Haz clic en la imagen del producto para aumentarla y ver todos los detalles. 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO:
Para comprar un producto en GoldenGoose.com:
1. Selecciona la talla del artículo en la ficha del artículo
2. Añade el producto al carrito de la compra
3. Accede al carrito pulsando el icono de la parte superior derecha
4. Selecciona el tipo de envío
5. Introduce los datos de envío y los de facturación, si fueran diferentes
6. Introduce los datos de pago
7. Comprueba que los datos introducidos sean correctos
8. Haz clic en continuar y termina tu pedido haciendo clic en comprar

Al cabo de pocos minutos recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.
Recibirás otro mensaje de correo para poder conocer el estado del envío una vez que tu paquete salga de nuestro almacén.


Todos los pedidos se procesan de forma automática y, una vez que se han confirmado, no se pueden modificar los detalles. Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver el artículo comprado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente customercare.eu@goldengoose.com o visita la sección relativa al derecho de desistimiento en nuestros Términos y Condiciones de venta.


Sí. Puedes solicitar la sustitución de los artículos comprados únicamente por artículos del mismo modelo, realizando el cambio por una talla diferente si está disponible. Para iniciar el proceso de solicitud de cambio de talla, es necesario acceder a la sección Devoluciones en Mi Cuenta o como Invitado en la sección Devoluciones e introducir tus datos y el número de pedido. Tras completar el proceso, recibirás una confirmación por correo electrónico de que se ha recibido la solicitud de sustitución de la mercancía, que incluirá la etiqueta de envío y las instrucciones a seguir para devolver el producto. Una vez que el artículo haya sido recibido y procesado, procederemos al envío del nuevo artículo.


Consulta la sección de pagos.

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Puedes encontrar los gastos de referencia del país de destino visitando la sección dedicada a los métodos de envío.

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Si hiciste la compra como Invitado, ve a la página de  Envíos y devoluciones e introduce tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu código postal. De lo contrario, si tienes una cuenta, ve a la sección de Devoluciones de tu área personal.


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1.COMPILA IL MODULO

1. Completa el procedimiento de devolución en línea: si has efectuado el proceso de compra como Invitado, introduce el número del pedido y tu dirección electrónica. Si, en cambio, tienes una cuenta, inicia sesión.

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2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. Asegúrate de que los productos se encuentren en sus condiciones originales y con todas las etiquetas aplicadas. En caso contrario, no podremos aceptar la devolución.

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3.INCOLLA L'ETICHETTA

3. Utiliza el embalaje original (o una caja igual de robusta). Pega la etiqueta preimpresa que has recibido junto al pedido, de manera que cubra la del envío inicial. Te recordamos que el importe del envío será descontado del total de tu reembolso.

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4.CONSEGNA IL TUO RESO

4. Programa una hora y un lugar para la recogida de tu devolución visitando la página web de DHL. Selecciona el idioma y sigue el procedimiento para pedir una devolución, introduciendo el número incluido en la etiqueta de devolución. De lo contrario, ponte en contacto con el transportista. Como alternativa, puedes enviar el paquete con tu método preferido a:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE), Italia

Puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos de un pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

Tu devolución está cubierta por un seguro contra el robo o el extravío durante el transporte.

Solo puedes enviar la devolución desde el país en el que has efectuado el pedido.

Una vez que hayamos recibido tu devolución en nuestros almacenes, te abonaremos el reembolso correspondiente con el mismo método de pago que has utilizado en la fase de compra.

En caso de que tu devolución no cumpla las condiciones requeridas, te reenviaremos el paquete sin efectuar el reembolso.

Completando el procedimiento de devolución online. En este caso, tendrás que programar la fecha y hora de recogida del paquete.


Puedes devolver cualquier producto que compres en goldengoose.com en un plazo de días desde la fecha de entrega, con la recogida en casa, o en cualquier tienda Golden Goose (encuentra aqui tu tienda más cercana). Si el producto que has comprado pertenece a una de las siguientes categorías, no se puede devolver: gafas de sol, perfumes, difusores, velas, artículos para la playa y artículos cocreados.

Puedes devolver los artículos comprados online solo en las tiendas del país donde se hayan entregado. Por ejemplo, si has hecho un pedido en Roma, solo puedes devolverlo en una tienda Golden Goose de Italia.

Asegúrate de que los productos se encuentren en sus condiciones originales, incluyendo las etiquetas y el embalaje.

Lamentablemente no. Si has comprado en una tienda, solo puedes realizar la devolución en una tienda de Golden Goose.


El coste de la devolución corresponde al importe pagado para el envío de tu pedido y será descontado del importe total en la fase de reembolso. Consulta la página dedicada a los Envíos.


Una vez que el producto haya llegado a nuestros almacenes, se comprobará el artículo y se emitirá el reembolso. tan pronto como sea posible, con el mismo medio de pago facilitado durante la compra.
El tiempo que tarde el crédito en aparecer en tu cuenta dependerá de los diferentes métodos de pago y los procedimientos bancarios locales.
Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de IBAN para devolverte el importe.


Lo sentimos, pero no es posible devolver artículos personalizados.


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